Turkish Airlines Probleme mit Kreditkarte führten zu verpasstem Flug
Aufgrund falscher Anweisungen des THY-Personals und Systemfehlern am Atatürk-Flughafen konnte unser Flug von Istanbul nach Bingöl am 27. Juli 2023 nicht stattfinden, was zu erheblichen finanziellen und emotionalen Belastungen führte.
Wie unten beschrieben, wurde eine seit Monaten geplante Familienreise aufgrund von System- und Personalfehlern beeinträchtigt, und wir bitten um Erstattung der entstandenen finanziellen und emotionalen Verluste. Im Dezember 2022 wurde eine Reservierung für fünf Personen von Istanbul nach Bingöl vorgenommen.
Am 19. Juni 2023 wurde diese Reservierung aktualisiert. Am Donnerstag, den 27. Juli 2023, um 12:30 Uhr, gingen wir zum Atatürk-Flughafen in Istanbul, um unseren Flug anzutreten, nachdem wir einen Tag zuvor eingecheckt hatten.
Beim Gepäckaufgeben forderte das Personal die Kreditkarte, mit der die Tickets vor acht Monaten gekauft wurden. Wir erklärten, dass die Karte abgelaufen sei und zeigten die neue Karte, die von der Bank ausgestellt wurde.
Das Personal erklärte, dass es die Transaktion nicht abschließen könne und verwies uns an einen anderen Mitarbeiter. Dieser Mitarbeiter bat uns, den Kundenservice der Bank anzurufen und den Sicherheitscode zu deaktivieren. Trotz langer Wartezeit am Telefon konnte das Problem mit dem Kundenservice der Bank nicht gelöst werden.
40 Minuten vor dem Flug wurden wir gebeten, mit dem THY-Ticketmanagement zu sprechen. Der Manager dort erklärte, dass die beiden vorherigen Mitarbeiter aufgrund unzureichender Informationen die Transaktion nicht durchführen konnten und dass wir nun nicht mehr einsteigen könnten, da die Check-in-Zeit abgelaufen sei. Er entschuldigte sich und erklärte, dass wir problemlos hätten fliegen können, wenn der erste Mitarbeiter uns direkt zu ihm verwiesen hätte.
Aufgrund dieser Situation werden wir nun mit unserem eigenen Fahrzeug nach Bingöl reisen, um unsere Familienpläne nicht zu beeinträchtigen. Wir fühlen uns durch diesen Vorfall benachteiligt. Warum wurden wir nicht darüber informiert, dass die Kreditkarte aktuell sein muss? Wenn das Ablaufdatum der Karte ein Problem ist, warum durften wir dann die Buchung aktualisieren und das Einchecken abschließen?
Wie der Manager des Ticketmanagements erklärte, hätte das Problem einfach gelöst werden können. Warum hat das Personal dies vernachlässigt und uns nicht richtig weitergeleitet? Neben den emotionalen Auswirkungen haben wir auch finanzielle Verluste erlitten. Wir fordern, dass THY diese nicht von uns verursachten Kosten übernimmt.
