Turkish Airlines Probleme mit Buchung und Umbuchung für Istanbul Hurghada Flug

Am 23. Juni 2024 habe ich unter der Buchungsnummer WC3862 einen Flug von Istanbul nach Hurghada und zurück gebucht und dafür im Juli 2023 7293,32 ₺ bezahlt. Aufgrund zweier Flugplanänderungen musste ich am 29. April 2024 um 19:00 Uhr den Kundenservice kontaktieren. Zuerst sprach ich mit einer Mitarbeiterin namens H****, bat um Hilfe, da ich meine Buchungsnummer nicht erinnerte und sie nicht finden konnte. Sie ignorierte mich und legte einfach auf. Danach rief ich erneut an und sprach mit einer Mitarbeiterin namens İ***, die sehr nett war und mir half, meine Buchung zu finden. Dank ihr konnten wir meine Buchung finden, und ich bat um Unterstützung bei der Umbuchung. Sie erklärte mir, dass dies möglich sei, jedoch mit einer Bearbeitungsgebühr verbunden sei. Ich zahlte eine Bearbeitungsgebühr von 3500 ₺ mit meiner Kreditkarte. Ich bat auch um die Bilder meiner früheren Buchungen. Sie versprach, mir diese per E-Mail an u***********@gmail.com zu schicken und sie auch über WhatsApp an mein Telefon zu senden. Sie sagte, ich könne sie auch telefonisch kontaktieren, wenn es Probleme gäbe. Ich habe die erhaltenen Bilder kopiert, archiviert und kann sie Ihnen gerne zur Verfügung stellen. İ*** rief mich 15 Minuten später an und informierte mich darüber, dass die Umbuchung wegen einer erneuten Änderung des Flugplans von Hurghada nach Istanbul storniert worden sei. Sie bat mich, die Nummer 4440849 anzurufen, die 221 zu wählen und mit dem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, um entweder die Buchung umzubuchen oder eine Rückerstattung zu erhalten. Als ich diese Nummer anrief und mit dem Mitarbeiter sprach, teilte er mir mit, dass keine Umbuchung möglich sei, sondern dass ich nur die Möglichkeit hätte, den Flug innerhalb von 7 Tagen vor oder 30 Tagen nach dem ursprünglichen Datum umzubuchen oder eine Rückerstattung zu erhalten. Ich fragte, wie viel es kosten würde, wenn ich heute einen neuen Flug buchen würde, und mir wurde gesagt, dass es 30.000 ₺ kosten würde, aber ich könnte eine Rückerstattung von 7293,32 ₺ erhalten. Das hat mich sehr verärgert. Es ist inakzeptabel, dass eine renommierte Fluggesellschaft wie Turkish Airlines solche Praktiken zulässt. Ich fordere eine Rückerstattung des Ticketpreises unter Berücksichtigung der Inflationsanpassung oder die Möglichkeit, mein Ticket innerhalb eines Jahres umzubuchen. Ich bitte um entsprechende Maßnahmen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ünal Ö***
0 53*********53
u***********@gmail.com
u***@ozerelektrik.com.tr"