Turkish Airlines Probleme beim Gepäck und emotionaler Stress meiner Tochter

Hallo. Meine Tochter C***** D***** kam heute um 14:50 Uhr am Flughafen Düsseldorf an, um nach Istanbul zu fliegen. Auf ihrem Ticket stand, dass sie ein Gepäckrecht von 40 kg hat. Um sicherzugehen, riefen wir den Kundenservice von Türk Turkish Airlines an und ließen es bestätigen. Heute am Flughafen wurde ihr Gepäck gewogen und da es 34 kg wog, sagten sie, sie solle 2 kg herausnehmen. Meine Tochter geriet in Panik und nahm ihre Sonnencremes und Hautreinigungsprodukte heraus. Sie haben alles unter Tränen weggeworfen. Meine Tochter ist 15 Jahre alt und in einem fremden Land. Wir schicken sie mit Turkish Airlines, weil wir es für sicher und problemfrei halten. Sie reist ohne Begleitung. Unser Kind fliegt gerade weinend in der Luft. Dies kann emotional nicht wieder gutgemacht werden. Soll ich mich über die Tränen meines Kindes oder ihren erlebten Stress sorgen? Bitte beheben Sie unser Problem.