Turkish Airlines Probleme bei Ticketkauf mit virtueller Karte und unzureichender Erstattung
Am 4. September 2023 kaufte meine Frau ein Ticket von THY mit einer virtuellen Karte, die mit meiner Bankkarte verbunden ist, für einen Flug vom Flughafen Istanbul zum Flughafen Antalya. Als sie am Flughafen ankam und versuchte, am Automaten einzuchecken, trat ein Fehler auf, da der Name auf dem Ticket und der Name auf der Bankkarte unterschiedlich waren. Ein THY-Mitarbeiter sagte ihr, sie solle zum Schalter D40 gehen. Dort verlangten die THY-Mitarbeiter, dass sie die Bankkarte vorzeigt, mit der das Ticket gekauft wurde. Da es sich um eine virtuelle Karte handelte, wollte meine Frau die Karte über die Bank-App zeigen, aber das wurde nicht akzeptiert. Sie zeigte die physische Karte, die mit der virtuellen Karte verbunden ist, aber auch diese wurde nicht akzeptiert. Man sagte ihr, dass sie heute nicht mit diesem Flug fliegen könne und dass ich zum Flughafen kommen müsse oder dass ich das Ticket telefonisch stornieren und sie ein neues Ticket in bar kaufen solle. Meine Frau rief mich an und sagte, dass wir das Ticket stornieren müssen.
Ich rief den THY-Kundendienst an und erklärte die Situation. Sie sagten mir, ich solle zum nächstgelegenen THY-Büro gehen und nachweisen, dass ich das Ticket gekauft habe. Ich erklärte, dass ich keine Zeit habe, da ich arbeite, und dass wir das Ticket stornieren möchten. Da weniger als 12 Stunden bis zum Flug blieben, wurden von den 1900₺, die wir für das Ticket bezahlt hatten, nur 1460₺ erstattet.
In der Zwischenzeit hob meine Frau Geld am Automaten ab und kaufte ein neues Ticket. Das neue Ticket kostete 2540₺, was 640₺ mehr war als das erste Ticket. Zusammen mit der unvollständigen Rückerstattung haben wir insgesamt 1080₺ verloren.
Durch dieses Verhalten von THY haben wir sowohl Zeit als auch Geld verloren und waren beide sehr gestresst. Meine Frau ist Hausfrau und konnte kein eigenes Konto eröffnen, daher nutzt sie meine Bankkarte. Im Jahr 2023, wo Menschen Häuser und Autos online kaufen, frage ich die THY-Verantwortlichen, ob wir für den Kauf eines Flugtickets an ihre Büros gehen und bar bezahlen müssen, anstatt eine virtuelle Karte zu verwenden.
