Turkish Airlines Problem mit verlängertem Reisepass bei Flug nach Wien

Am 4.10.2023 bin ich mit dem E-Ticket Nr. 2352201731621 zum Flughafen Istanbul gereist, um mit Turkish Airlines nach Wien zu fliegen. Ich habe am Schalter eingecheckt und die Passkontrolle passiert. Am Gate 14/b der internationalen Abflüge stellte ich mich in die Schlange. Beim Einsteigen reichte ich meinen Reisepass und meine Bordkarte vor. Ein Mitarbeiter informierte mich, dass Wien verlängerte grüne Reisepässe nicht akzeptiert und verwies mich an das Büro. Im Büro wurde mir mitgeteilt, dass mein Ticket noch gültig sei und ich das Callcenter anrufen solle.
Das Callcenter teilte mir mit, dass mein Rückflugticket nicht erstattet werden kann, da ich den Flug verpasst habe, und bat mich um Feedback. Weder der Mitarbeiter, der die Bordkarte ausgestellt hat, noch der Beamte bei der Passkontrolle wussten, dass verlängerte Reisepässe nicht akzeptiert werden. Wie soll ich das wissen? Mit demselben Pass bin ich nach Italien, Bulgarien und Griechenland gereist und zurückgekehrt. Ich fordere dringend die Erstattung oder Gutschrift meiner Hin- und Rückflugtickets.