Turkish Airlines Problem beim Hinzufügen und Bezahlen für Babys

Wir hatten Tickets für den THY-Flug TK134 von Houston nach Istanbul am 6. September um 14:50 Uhr. Wir wollten mit unserem 15 Tage alten Baby in die Türkei zurückkehren. Um unser Baby zum Flug hinzuzufügen, warteten wir zunächst auf die Öffnung des Check-ins, aber das System zeigte einen Fehler an. Wir konnten das Baby nicht hinzufügen. Wir riefen den Kundenservice an, der das Baby hinzufügte, aber aufgrund eines Systemfehlers konnte die Zahlung nicht durchgeführt werden und uns wurde gesagt, dass wir die Zahlung am Flughafen vornehmen könnten. Es wurde jedoch keine Information gegeben, bis wann die Zahlung erfolgen sollte. Wir kamen um 12:30 Uhr am Flughafen an, warteten auf das Gepäck und wurden von den Bodenservices zur Bezahlung des Tickets für das Baby weitergeleitet. Wir gingen zum Ticket- und Reservierungsschalter, aber uns wurde zunächst gesagt, dass sie das Baby nicht sehen konnten. Nach einiger Zeit fanden sie das Baby, aber dann wurde uns gesagt, dass die Zahlungsfrist abgelaufen sei und unser Gepäck wurde zurückgegeben.

Wir wurden nicht in das Flugzeug gelassen. Wir blieben mit unserem 15 Tage alten Baby am Eingang stehen. In der Zwischenzeit versuchten wir, den Kundenservice telefonisch zu erreichen, aber wir konnten erst um 14:00 Uhr durchkommen. Wir erklärten unser Problem, sie eröffneten eine Beschwerde mit einer Dringlichkeitsnotiz und sagten, dass sie innerhalb einer Stunde zurückrufen würden, aber niemand rief zurück. Uns wurde gesagt, dass unsere Tickets verfallen seien und dass wir für den nächsten Flug 900 ₺ pro Person zahlen müssten. So etwas kann nicht sein, wir waren so sehr benachteiligt, dass wir, als der Kundenservice nicht antwortete und wir keinen anderen Ort hatten, an den wir gehen konnten, beschlossen, die Tickets zu kaufen, weil die Personen hier nicht autorisiert waren.

Uns wurde gesagt, wir sollten eine Beschwerde beim Kundenservice einreichen, um unser Geld zurückzubekommen. Dieses Mal stieg der Ticketpreis auf 1400 ₺. THY verursachte uns nicht nur diese Unannehmlichkeiten, sondern stellte uns auch ein Ticket für 1400 ₺ aus. Wir hatten für den Flug um 14:50 Uhr einen Sitzplatz mit Wiege für unser Baby gebucht, aber auch diese Zahlung war verloren. Ich fordere, dass die Unannehmlichkeiten, die wir mit unserem 15 Tage alten Baby erlebt haben, behoben und das ungerechtfertigt gezahlte Geld zurückerstattet wird. Andernfalls werde ich das Trauma dieser Unannehmlichkeiten nicht vergessen können.