Turkish Airlines Primefly und zusätzliche Gebühr für Ticketänderung
Ich habe zwei Flugtickets für den Flug TK2032 von Istanbul nach Konya am Freitag, den 28. Juli 2023 um 06:35 Uhr in der Economy Class (e) mit der Primefly-Option gekauft. Der Hauptgrund für die Wahl der Primefly-Option war das Recht auf "Kostenlose Änderung". Für diese Option habe ich eine zusätzliche Gebühr bezahlt.
In der Nacht vom 27. auf den 28. Juli wollte ich meinen Flug auf den TK2042 von Istanbul nach Konya am Freitag, den 28. Juli 2023 um 01:45 Uhr ändern und wurde gezwungen, eine zusätzliche Gebühr von 404 ₺ zu zahlen. Zuerst versuchte ich die Änderung über mein Handy vorzunehmen. Als ich die zusätzliche Gebühr sah, bat ich das THY-Personal am Flughafen um Hilfe. Trotz meiner Erklärung, dass ich die Primefly-Option gewählt hatte, die eine kostenlose Änderung verspricht, musste ich die zusätzliche Gebühr zahlen.
Zur Verdeutlichung werde ich einen Beispiel-Screenshot von einem anderen Flug teilen. Beim Ticketkauf werden drei Optionen angeboten: Ecofly, Extrafly und Primefly. Die zusätzlichen Dienstleistungen, die dem Passagier angeboten werden, werden in den Optionen erläutert. Unter der Primefly-Option gibt es den Punkt "Änderung ohne Strafe". Wenn Sie die Primefly-Option wählen, müssen Sie pro Person etwa 200 ₺ extra zahlen.
Obwohl ich anfangs extra bezahlt habe, bekomme ich leider den versprochenen Service nicht. Ich wurde gezwungen, weitere 404 ₺ für die Änderung zu zahlen. Wenn für die Änderung eine Gebühr erhoben wird, welchen Sinn hat dann die anfängliche zusätzliche Zahlung? Das bedeutet, Menschen zu täuschen, und es passt überhaupt nicht zu einer großen Firma wie THY, einem führenden Unternehmen unseres Landes. Ich bin mit dieser Situation unzufrieden und fordere die Rückerstattung der zusätzlichen Gebühr, die ich bezahlt habe.
