Ich habe ein Primefly-Ticket mit der Reservierungsnummer R43GK3 für den Hinflug am 16. Januar und den Rückflug am 31. Januar. Der einzige Grund, warum ich Primefly gewählt habe, war das von Ihnen angebotene „kostenlose Änderungsrecht“. Im September habe ich das Ticket für ₺6.679,39 gekauft, um flexibel zu sein.
Heute wollte ich das Ticket auf den Hinflug am 23. Dezember und den Rückflug am 31. Dezember ändern. Mir wurde gesagt, dass ich eine zusätzliche Gebühr von ₺6.408,84 zahlen muss. Wenn ich dasselbe Ticket neu kaufen würde, würde es ₺9.939,23 kosten, was bedeutet, dass der Unterschied eigentlich ₺3.259,84 beträgt (₺9.939,23 - ₺6.679,39).
Beim Anruf im Callcenter wurde mir mitgeteilt, dass die ₺6.408,84 eine „Klassenunterschiedsgebühr“ sei. Ich habe den Unterschied zwischen den beiden Tickets oben berechnet, aber es wurde keine Erklärung für die zusätzlichen ₺3.200 gegeben. Die Steuern und der Treibstoff sind gleich, der Unterschied zwischen den Tickets ist klar, aber anstelle von ₺3.259,84 wird ein Preis von ₺6.408,84 verlangt.
Ich habe zuerst die Primefly-Gebühr für die kostenlose Änderung bezahlt, und nun verlangen Sie fast den Preis eines weiteren Tickets. Ich kaufe alle meine Tickets als Primefly, weil wir flexibel sein müssen, aber ich sehe, dass diese Funktion nutzlos ist und nur dazu dient, uns zusätzliches Geld abzunehmen. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich Extrafly oder Ecofly gewählt, da Sie bei einer Änderung trotzdem den Preis eines weiteren Tickets verlangen.
Wir sind sehr treue THY-Kunden und fliegen häufig. Wir kaufen mehrere Tickets im Voraus und alle als Primefly. Leider sehe ich, dass dies sehr irreführend ist und ich mich betrogen fühle.
Meine Erwartung ist, dass Sie mir zunächst mathematisch erklären, warum Sie das Doppelte des notwendigen Betrags berechnen, wie ich oben berechnet habe. Dann erwarte ich die Rückerstattung der für Primefly gezahlten Differenz. Unser Vertrauen in Turkish Airlines ist stark erschüttert.
Vielen Dank im Voraus für Ihre schnelle Antwort.
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