Ich habe zwei Primefly-Tickets mit der Reservierungsnummer Ue47dh. Der einzige Grund, warum ich Primefly gewählt habe, ist das von Ihnen beim Kauf angebotene „kostenlose Änderungsrecht“. Im September habe ich die Tickets für ₺12.804 gekauft, um flexibel zu sein.
Heute, als ich die Tickets ändern wollte, wurde mir mitgeteilt, dass ich eine zusätzliche Gebühr von ₺11.072 zahlen muss. Wenn ich das gleiche Ticket von Grund auf neu kaufen möchte, beträgt der Preis ₺17.576.
Ich habe zuerst die Primefly-Gebühr für die kostenlose Änderung bezahlt und jetzt verlangen Sie fast den vollen Ticketpreis zusätzlich. Ich kaufe alle meine Tickets als Primefly, weil wir flexibel sein müssen, aber ich sehe, dass diese Funktion völlig nutzlos ist und nur dazu dient, zusätzliches Geld von uns zu verlangen. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich auch Extrafly oder Ecofly wählen können, da Sie bei einer Änderung trotzdem einen weiteren Ticketpreis verlangen.
Wir sind sehr treue THY-Kunden und fliegen sehr oft. Wir kaufen im Voraus mehrere Tickets und wählen immer Primefly. Leider sehe ich, dass dies sehr irreführend ist und ich mich betrogen fühle.
Ich erwarte von Ihnen, dass Sie mir zunächst mathematisch erklären, warum Sie versuchen, das Doppelte des erforderlichen Betrags zu berechnen, wie ich oben beschrieben habe. Dann erwarte ich eine Rückerstattung des für Primefly gezahlten Aufpreises. Unser Vertrauen in Turkish Airlines ist stark erschüttert. Vielen Dank im Voraus für Ihre schnelle Rückmeldung.
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