Ich besitze ein Primefly-Ticket mit der Nummer TK-992916416 und einem Rückflugdatum am 31. Januar. Der einzige Grund, warum ich mich für Primefly entschieden habe, war das von Turkish Airlines beim Kauf angebotene 'kostenlose Änderungsrecht'. Im September habe ich 6.679,39 ₺ für das Ticket bezahlt, um flexibel zu sein, und einen erheblichen Aufpreis (1.000-1.500 ₺) für Primefly gezahlt.
Heute wollte ich das Ticket auf Abflug am 23. Dezember und Rückflug am 31. Dezember ändern, und mir wurde mitgeteilt, dass ich eine Differenz von 6.408,84 ₺ zahlen muss. Wenn ich dasselbe Ticket von Grund auf neu kaufen würde, würde es 9.939,23 ₺ kosten, das heißt, die Differenz sollte eigentlich 9.939,23 - 6.679,39 = 3.259,84 ₺ betragen; es sollte keine höhere Gebühr verlangt werden.
Als ich das Callcenter anrief, wurde mir gesagt, dass die 6.408,84 ₺ eine 'Klassendifferenzgebühr' sei, aber ich akzeptiere diese Antwort nicht. Ich habe die Differenz zwischen den beiden Tickets oben berechnet, und es wurde keine Erklärung für die zusätzlichen 3.200 ₺ gegeben, die berechnet werden sollen. Die Steuern der Flüge sind gleich, der Treibstoff ist gleich, der Unterschied zwischen den Tickets ist klar, aber der verlangte Preis beträgt 6.408,84 ₺.
Ich habe zuerst die Primefly-Gebühr für die kostenlose Änderung bezahlt, und jetzt wird fast der Preis eines weiteren Tickets verlangt. Wir kaufen alle unsere Tickets als Primefly, weil wir flexibel sein müssen, aber ich denke, dass die Funktion, die wir nutzen möchten, völlig nutzlos ist und eine Täuschungstechnik, um zusätzliche Gebühren zu erheben. Wenn ich das vorher gewusst hätte, hätte ich Extrafly oder Ecofly wählen können, weil Turkish Airlines bei einer Änderung trotzdem den Preis eines Tickets verlangt.
Wir sind sehr treue Kunden von Turkish Airlines und fliegen häufig. Wir haben mehrere Tickets im Voraus gekauft und alle als Primefly ausgestellt. Aber ich finde diese Situation sehr irreführend und fühle mich betrogen.
Obwohl ich dreimal bei Turkish Airlines Beschwerde eingereicht habe, habe ich immer nur standardisierte Antworten erhalten und keine mathematische Erklärung.
Das Primefly-Ticketsystem scheint komplett auf einer Täuschung aufgebaut zu sein.
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