Turkish Airlines PNR VMXBM7 unzureichender Kundenservice bei Ticketänderung und fehlender Rückmeldung

Ich habe ein Hin- und Rückflugticket von Istanbul nach Sanliurfa mit dem PNR-Code VMXBM7 bei THY gekauft. Danach habe ich das Ticket offen gelassen. Am 20. August wurde mir vom Kundenservice mitgeteilt, dass ich mein Ticket bis zum 9. Dezember kostenlos ändern oder eine Rückerstattung erhalten könnte. Später wurde mir gesagt, dass ich das Ticket bis zum 31. September kostenlos ändern könnte. Ich habe das Problem an THY weitergeleitet, aber keine Rückmeldung erhalten. Seit gestern habe ich fünfmal den Kundenservice angerufen, jedes Mal 20-25 Minuten gesprochen. Sie sagten, sie könnten die Tarifregeln meines alten Tickets nicht einsehen und würden die Angelegenheit per E-Mail an die höhere Abteilung weiterleiten und mich zurückrufen. Bis jetzt habe ich keine Rückmeldung erhalten. Dies entspricht nicht dem Standard von THY. Ich bitte darum, dass das Gespräch vom 20. August 2023 überprüft wird, mein Problem behoben wird, mein Ticket kostenlos geändert wird und ich innerhalb kurzer Zeit eine Rückmeldung erhalte.