Turkish Airlines Newark-Istanbul Ticket Problem falsche Gepäckangabe und fehlende Rückerstattung

Auf meinem Flugticket von THY für Newark-Istanbul wurde mir bei der Buchung mitgeteilt, dass ich Anspruch auf 2x23 kg Gepäck habe, aber mir wurde nur ein Gepäckstück zugewiesen. Am Flughafen erfuhr ich davon und fügte meinem Ticket ein zusätzliches Gepäckstück (23 kg) hinzu. Bei der Gepäckabfertigung erklärten die THY-Mitarbeiter, dass ich den dritten Koffer, da mein Ticket nur ein Gepäckstück zeige, nicht bräuchte. Ich sagte, dass ich nur das auf meinem Ticket angegebene Gepäck genommen habe. Sie antworteten, dass es einen Fehler im System gegeben habe und alle unsere Tickets standardmäßig zwei Gepäckstücke zu je 23 kg umfassen. Als ich um eine Rückerstattung für das zusätzliche Gepäck bat, baten sie mich, das Rückmeldeformular auszufüllen. Bitte helfen Sie mir, diese Angelegenheit zu klären.