Turkish Airlines Missverständnisse und respektloses Verhalten führten zu unnötiger Wartezeit und verpasstem Flug
Am 29. Juni flogen wir mit zwei Erwachsenen und einem einjährigen Baby von Erzurum nach Istanbul. Auf dem Hinflug hatten wir keine Probleme, aber auf dem Rückflug am 6. Juli um 16:05 Uhr haben wir unser Flugzeug verpasst. Danach wurden wir am Flughafen Istanbul zu den Ticketschaltern geleitet, um ein neues Ticket zu kaufen. Wir erklärten die Situation und baten um Unterstützung, indem wir die drei Ausweise unserer Familie vorlegten. Uns wurde gesagt, dass es keinen Flug nach Erzurum gibt und wir zu einer anderen nahegelegenen Stadt umgeleitet werden könnten.
Es wurde nach Flügen nach Erzincan geschaut, aber auch dort gab es keine, sodass wir nach Trabzon umgeleitet wurden. Es wurde uns mitgeteilt, dass es einen Flug nach Trabzon mit Zwischenstopp in Ankara gibt und dass wir innerhalb von 15 Minuten einchecken müssen. Unsere Ankunftszeit wurde mit 21:15 Uhr angegeben. Ich kaufte ein Ticket, um nach 21:15 Uhr von Trabzon nach Erzurum zu gelangen, und akzeptierte den Flug von Istanbul nach Trabzon für 4.541,78 TL. Danach wurden wir zum Familien-Check-in-Bereich geleitet, wo die gleichen Formalitäten mit unseren Ausweisen durchgeführt wurden.
Uns wurde gesagt, dass wir auf die Warteliste gesetzt werden und als Familie mit Kind Vorrang haben würden. Nachdem die Formalitäten abgeschlossen waren, wurden wir zum Gate G1a geleitet. Wir gingen zum Gate, gaben unsere Ausweise und Tickets ab und erklärten die Situation. Am Gate wurde uns von einem Mitarbeiter eine Sitzplatznummer zugewiesen. Uns wurde erklärt, wo wir sitzen würden, und wir warteten dort etwa 25-30 Minuten.
Dann wurden die Türen geöffnet und das Boarding begann. Ein Mitarbeiter namens S***, der sich als zuständig ausgab, verlangte den Ausweis unseres Kindes. Nachdem er den Ausweis überprüft hatte, sagte er, dass er das Kind nicht an Bord lassen könne, weil für das Kind ein INF-Ticket ausgestellt wurde und das Kind zweieinhalb Jahre alt sei. Ich hatte so viel gelaufen und gewartet, und das wurde mir erst später gesagt. Hätte man es mir gleich gesagt, hätte ich die Gebühr bezahlt.
Ich hätte mit niemandem gesprochen, aber der Kollege wollte es mir in letzter Minute sagen. Wir baten den Kollegen, aber es war negativ. Meine Beschwerde über diese Person ist nicht, dass er uns nicht an Bord gelassen hat, sondern dass er mir dies erst nach den letzten Formalitäten, der Sitzplatzzuweisung und einer langen Wartezeit mitgeteilt hat.
Darüber hinaus geriet er mit mir in eine Diskussion und sagte: 'Sie können gehen, Sie haben ein Ticket, aber das Kind kann nicht mit, Sie gehen, es bleibt hier.' Solch eine Respektlosigkeit und solch eine Lösung sind inakzeptabel. Er beschuldigte mich, zu arbeiten, als ob ich gesagt hätte, dass er nicht arbeitet, obwohl ich nichts über seine Arbeit gesagt hatte.
