Turkish Airlines unzumutbare Verspätungen, beschädigtes Gepäck und fehlende Unterstützung bei Umstieg in Ankara
Am 5. Juli 2023 habe ich Tickets für einen Flug von Antalya nach Trabzon für drei Personen um 22:05 Uhr gekauft. Unser Flug hatte einen Zwischenstopp in Ankara. Am Flughafen Antalya hatte unser Flugzeug zweimal Verspätung, insgesamt etwa 65 Minuten... Als wir nachts in Ankara ankamen, wurde uns mitgeteilt, dass das Flugzeug nach Trabzon bereits abgeflogen war. Ich war mit meiner herz- und zuckerkranken Mutter und meinem 2,5-jährigen Neffen unterwegs und wusste nicht, was ich tun sollte. Man sagte uns, dass wir mit dem Morgenflug weiterfliegen könnten. Wir sollten unser Gepäck abholen. Ich habe zwei Koffer, einen Kinderwagen und ein Kinderfahrrad einzeln getragen. In der Zwischenzeit war das Fahrrad im Gepäck beschädigt worden, und es wurde ein Protokoll erstellt. Es war bereits nach 01:30 Uhr. Die Insulin- und Medikamente meiner Mutter waren im Koffer geblieben. Das Kind weinte, weil es müde war. Man sagte uns, dass wir in ein Hotel gebracht werden könnten, aber das Hotel sei mindestens 2 Stunden entfernt (Çankaya), und selbst wenn wir dorthin gingen, würden wir um 04:30 Uhr für den Morgenflug abgeholt werden. Es machte keinen Sinn, für eine halbe Stunde ins Hotel zu gehen und insgesamt 4 Stunden unterwegs zu sein. Uns wurden Essensgutscheine gegeben, und wir sollten bis zum Morgen am Flughafen warten. Wenn ich allein gewesen wäre, wäre es nicht so schlimm gewesen, aber mit meiner kranken Mutter und dem Kind war es eine unglaublich schwierige Nacht. Und das war nicht alles: Obwohl ich den Schaden am Kinderfahrrad gemeldet hatte, wurden immer noch zahlreiche Dokumente verlangt. Vor Ort wurde ein Protokoll erstellt, ich habe die Fotos auf die Website hochgeladen und den Kaufpreis angegeben, aber jetzt wird ein Reparaturnachweis verlangt. Wo soll man ein dreirädriges Kinderfahrrad mit Plastikteilen reparieren lassen? Diese Reise entsprach nicht dem Standard, den ich von Turkish Airlines erwartet hatte.
