Turkish Airlines Missverständnisse bei offenen Tickets und hohe Strafgebühren bei Umbuchung
Hallo,
am 21.05.2023 habe ich die Tickets 2352145139655 (Melek Ada K*****) und 2352145139656 (Kagan K*****) für meine Kinder gekauft und wollte sie als offene Tickets für ein späteres Datum nutzen. Ein männlicher THY-Mitarbeiter sagte mir, dass es ausreiche, die Tickets bis zum 21.05.2023 zu kaufen und dass ich sie sowohl vor als auch nach diesem Datum nutzen könnte. Wir haben dementsprechend geplant, aber gestern Abend erfuhren wir, dass dies nicht der Fall ist, und unsere Pläne mit Freunden wurden zunichte gemacht. Das Schlimmste kam jedoch später. Obwohl mir mehrmals gesagt wurde, dass ich nur die Differenz zwischen den neuen Tickets und den alten Tickets zahlen müsste, wurde mir gestern Abend von einem THY-Mitarbeiter mitgeteilt, dass ich eine Strafe von insgesamt 12.000 ₺ (6.000 ₺ + 6.000 ₺) zahlen müsste und dass ich für die neue Route insgesamt 25.000 ₺ zahlen müsste, wobei mir nur 2.500 ₺ erstattet würden. Wenn dies der Fall ist, ist ein offenes Ticket ein völliges Problem. Was nützt ein offenes Ticket, wenn es günstiger ist, ein neues Ticket zu kaufen? Ich fordere eine gründliche Untersuchung und die Behebung meines Problems.
Alptekin K*****
Hallo, nach meiner vorherigen Beschwerde bei THY haben sie mich angerufen und mir mitgeteilt, dass mir versehentlich Informationen über eine offene Ticketdifferenz von 250+140 Dollar gegeben wurden und dass ich nur insgesamt 140 Dollar für beide Tickets zahlen müsse. Der Mitarbeiter, der mich danach anrief, sagte dasselbe. Gestern Abend, also am 27.11.2023, erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass für jede Person 140 Dollar plus Steuern berechnet werden.
