Turkish Airlines Meilenverlust durch Cyberangriff und fehlende Rückerstattung trotz mehrfacher Beschwerden
Ich bin Elite Plus Mitglied mit der Nummer Tk354*******. Kürzlich wurden aufgrund eines Cyberangriffs auf die THY-Systeme fast alle meine Meilen ohne meine Erlaubnis, Bitte oder Zustimmung für Business-Upgrades und Meilenübertragungen von meinem Konto abgezogen. Seit dem 30. Dezember habe ich zahlreiche Rückmeldungen gegeben und um telefonischen Kontakt gebeten. Zwar wurden die für Business-Upgrades abgezogenen Meilen zurückerstattet und es wurden PIN-Änderungen und Kontosperrungen empfohlen und durchgeführt, dennoch wurden in 135 Transaktionen insgesamt 135.000 Meilen übertragen.
Trotz unzähliger Rückmeldungen zu dieser letzten Transaktion wurden die 135.000 Meilen bisher nicht auf mein Konto zurückgebucht. Ich habe weder SMS noch E-Mails zu diesen 135 Transaktionen erhalten und wurde auch nicht telefonisch kontaktiert. Zufällig entdeckte ich die abgezogenen Meilen, als ich die App öffnete, und handelte schnell. Ich bitte dringend darum, dass mein Anliegen geprüft wird, die Täter nicht ungestraft bleiben und die 135.000 Meilen auf mein Konto zurückgebucht sowie mein Konto geschützt wird.
Hier ist die Übersetzung des Textes vom Türkischen ins Deutsche: "Von der THY Miles&Smiles-Einheit erhalte ich nur die standardmäßige Antwort im Anhang, Anstatt den Schuldigen zu finden und zu bestrafen, machen sie das Opfer noch mehr zum Opfer und antworten nicht, Sie garantieren unsere Meilen aufgrund von Schwachstellen in ihren Systemen nicht und behaupten gleichzeitig, dass alles den Regeln entspricht und machen uns zum Opfer, Ich bitte dringend darum, dass mein Schaden behoben und Maßnahmen ergriffen werden, um sicherzustellen, dass sich dies nicht wiederholt."
