Ich bin seit fast zehn Jahren Inhaber einer THY Elite Plus Karte. Normalerweise wird meine Karte alle zwei Jahre erneuert. Nachdem sie am 31. Mai 2020 erneuert wurde, wurde die Gültigkeitsdauer aufgrund der Pandemie um 18 Monate und aufgrund eines Erdbebens um 3 Monate verlängert, ohne dass ich eine Anfrage gestellt habe. Somit wurde das Gültigkeitsdatum auf den 29. Februar 2024 verlängert.
Bei der erneuten Erneuerung meiner Karte sollten die ab dem 31. Mai 2020 gesammelten Meilen berücksichtigt werden. Aufgrund eines Fehlers im THY-System wird jedoch das vorherige Erneuerungsdatum als der 1. Dezember 2021 angezeigt, wodurch meine gesammelten Meilen nicht ausreichen, um die Karte zu erneuern.
Ich habe mehrmals ein Feedback-Formular zu diesem Thema gesendet (unter Beifügung meiner vorherigen Korrespondenz mit THY als Beweis). Jedes Mal erhielt ich dieselbe Standardantwort, die ohne detaillierte Prüfung des Themas gegeben wurde. In meiner letzten Korrespondenz bat ich darum, mir nicht dieselbe Antwort erneut zu senden und mich stattdessen telefonisch zu kontaktieren, was ebenfalls abgelehnt wurde.
In dieser Situation fühle ich, dass mein erworbenes Recht verletzt wurde, und deshalb beschwere ich mich über THY. Es ist äußerst enttäuschend, dass ein Unternehmen, das zu den führenden Fluggesellschaften der Welt gehört und eine der wenigen globalen Marken der Türkei ist, selbst seinen Elite Plus Kunden so wenig Aufmerksamkeit schenkt.
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