Turkish Airlines Elite Plus Upgrade Probleme mit Familienmitgliedschaft und Rückflugticket
Ich bin Elite Plus Mitglied im THY Miles & Smiles Programm. Um das Geschenk-Upgrade für Familienmitglieder nutzen zu können, haben wir angerufen und erfahren, dass wir eine Familienmitgliedschaft erstellen müssen. Nach dem normalen Ticketkauf sollten wir den Kundenservice erneut anrufen, um den Vorgang abzuschließen. Da telefonisch nichts erledigt werden konnte, habe ich zunächst online eine Anfrage erstellt. Einige Tage später erhielt ich die Bestätigung, dass die Familienmitgliedschaft erstellt wurde. Als wir den Kundenservice nach Festlegung des Reisedatums anriefen, wurde uns mitgeteilt, dass Familienmitgliedern keine Meilenrechte zugewiesen werden können und wir erneut online eine Anfrage erstellen müssen. Wir haben erneut ein Ticket eröffnet und auf die Bearbeitung gewartet. Da die Angelegenheit dringend wurde, mussten wir mehrmals telefonisch nachverfolgen. Heute Morgen wurde mir mitgeteilt, dass es ein Problem mit dem Ticket gibt und unser Rückflug scheinbar storniert wurde. Da es in derselben Buchungsklasse keinen Platz für den Rückflug gibt, wurde uns ein Aufpreis von 22.000₺ mitgeteilt. Da telefonisch nichts erledigt werden konnte, habe ich erneut eine Online-Anfrage erstellt. Heute ist der Flug. Kein Rückflugticket? Wir haben das Upgrade aufgegeben und fragen uns, ob der Fehler, der nicht von uns verursacht wurde, behoben wird und wir ohne zusätzlichen Kosten zurückkehren können. Die 3 Stunden, die wir am Telefon und online verbracht haben, erwähne ich nicht einmal. Wie wird THY diese Situation wiedergutmachen? Ich warte gespannt.
