Korrektur meiner Elite-Statümmil-Probleme bei THY trotz bezahltem Upgrade

Am 30. Mai wollte ich im Rahmen des THY Miles&Smiles Programms fehlende 9.702 Statümeilen über die THY-App nachkaufen, um mein Elite-Upgrade zu erhalten. Zunächst wurde mir ein Angebot über 292 $ angezeigt, später ein Promotion-Deal über etwa 300 $, mit dem ich 12.000 Statümeilen erwerben sollte. Aufgrund eines Systemfehlers wurden mir aber 12.000 Bonusmeilen gutgeschrieben, statt der bezahlten Statümeilen. Nach meiner Beschwerde bestätigte THY zwar den Fehler und versprach die Umwandlung der Bonusmeilen in Statümeilen – bislang wurden die Bonusmeilen jedoch gelöscht und meine Statümeilen nicht gutgeschrieben.

Ich habe für das Upgrade 11.950₺ bezahlt, um während einer Auslandsreise mit meiner Familie Lounge-Zugang und Zusatzgepäck zu erhalten. Wegen der anhaltenden Systemfehler wurden meine Statümeilen aber immer noch nicht verbucht. Die Mitarbeiter im Support behaupten ohne Beweise seit fünf Mal, die Korrektur sei in Arbeit, doch passiert ist nichts. Dadurch wurden wir gerade über die Feiertage massiv benachteiligt.

Unser nächster Flug ist am 9. Juni. Sollte das Problem weiterbestehen, werde ich die Angelegenheit an die Verbraucherzentrale weiterleiten. Es ist beschämend, wie THY mit technischen Fehlern und unzureichender Kundenbetreuung umgeht. Die Rückmeldungen werden offenbar nur geschlossen, um Ziele zu erfüllen, ohne die Fehler zu beheben. Das ist nicht akzeptabel!