Turkish Airlines Kundenzufriedenheit und mangelndes Einfühlungsvermögen

Canan
Turkish Airlines
12. Oktober 2023 10:53

Hallo,

Ich möchte meine Beschwerde über Turkish Airlines teilen. Zunächst mussten mein Ehemann und ich unseren für den 30. Juni 2023 geplanten Flug nach Kosovo, den wir als Hochzeitsreise geplant hatten, aufgrund der Krankheit der Mutter meines Mannes stornieren. In diesem Prozess wurde uns aufgrund der Nähe zu einem nahen Verwandten mitgeteilt, dass die Stornierung akzeptiert und eine Rückerstattung erfolgen würde. Dafür danke ich. Wir haben das vom Krankenhaus geforderte Dokument an die Institution übermittelt, aber danach wurden aufgrund des Todes meiner Mutter weitere Dokumente angefordert, die wir in der Hektik nicht bemerkt haben, und unser offener Fall wurde geschlossen. Später, als wir unseren Fall am 30. August erneut eröffneten, wurde uns in der E-Mail mitgeteilt, dass er innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen und die Rückerstattung erfolgen würde. Heute ist der 12. Oktober und die Rückerstattung wurde immer noch nicht vorgenommen. In diesem Prozess habe ich das Kommunikationszentrum genau dreimal angerufen und dies war der Punkt, an dem ich großen Kummer erlebte. Mit einer regelrechten Einschüchterungspolitik haben die Vertreter, die ich bei den ersten beiden Anrufen kontaktiert habe und die die Dringlichkeit des Prozesses betonten, tatsächlich keine Notizen in die Akte aufgenommen. Dies wurde mir von der letzten Vertreterin E*** mitgeteilt, mit der ich gesprochen habe, und ich bin äußerst unzufrieden mit ihr. Sie ließ mich 10 Minuten lang unnötig in der Leitung warten, half mir überhaupt nicht und zeigte eine empathielose Haltung. In diesem äußerst belastenden Prozess möchte ich, dass meine akzeptierte Rückerstattung so schnell wie möglich auf mein Bankkonto überwiesen wird.

Unsere Rückmeldungsnummern: TK 9282795 und TK9282741

Canan I*** C*****
K*** C*****
Tel 536 *******83
Tel 534 *******71
c*********@gmail.com
k*********@gmail.com

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11. September 2023 15:504

"Hier ist die Übersetzung des Textes von Türkisch ins Deutsche: Von Turkish Airlines erhalte ich eine E-Mail mit dem Inhalt: "Ich kann keine Rückerstattung erhalten, weil meine Rückerstattungsfrist abgelaufen ist, aber ich hätte innerhalb von 2 Jahren ab dem Datum des Tickets eine Rückerstattung erhalten können." Warum erwähnen sie nicht, dass ich das Taxim-Verkaufsbüro von Turkish Airlines mehrmals besucht habe, aber keine Rückerstattung erhalten habe? In der erhaltenen E-Mail steht: "Wir können keine Rückerstattung für Tickets vornehmen, die älter als 2 Jahre sind. In Ihren vorherigen Rückmeldungen wurde Ihnen mitgeteilt, dass Sie aufgrund der Unfähigkeit unseres Callcenters, Agenturtickets zu erstatten, eines unserer Verkaufsbüros aufsuchen müssen." Aber ich habe das Verkaufsbüro in der Türkei viele Male besucht. Ich habe mit dem Vertreter dort gesprochen, meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer hinterlassen, aber sie haben sich nicht bei mir gemeldet. Der Rückerstattungsbetrag beträgt (RS. 13.602 oder 4.413,01 TL). Ich möchte nur mein Geld zurück. Ich möchte nur eine Rückerstattung meines Geldes, nichts anderes. Ich füge die letzte E-Mail von Turkish Airlines hier bei."