Turkish Airlines Kofferverlust und mangelhafte Unterstützung trotz Eigeninitiative

Ich hatte am 28.7. einen Flug mit THY von Dhaka, Bangladesch, nach Istanbul. Ich bin angekommen, aber mein Koffer nicht. Er wurde nie ins Flugzeug geladen und blieb dort. Man sagte mir, sie würden den Koffer finden und schicken, sobald ich nach Hause gehe. Sie gaben mir eine Aktennummer. Ich habe ständig nachgefragt, aber immer die gleiche Antwort erhalten. Schließlich erfuhr ich, dass sie meinen Koffer nicht wirklich gesucht hatten, sondern nur E-Mails geschickt hatten. Auf Empfehlung eines Freundes habe ich meine eigenen Kontakte in Bangladesch eingeschaltet und meinen Koffer am Flughafen selbst gefunden und an THY übergeben lassen. Der Koffer kam heute Mittag in Istanbul an, aber um 22:00 Uhr war er immer noch nicht geliefert worden. Als ich anrief, sagten sie, dass sie wegen des hohen Arbeitsaufkommens den Koffer nicht geliefert hätten.

Als ich sagte, dass ich ihn abholen würde, wenn sie mich informiert hätten, sagten sie, ich könnte den Koffer jetzt abholen. Es ist ihnen absolut egal. Sie unternehmen keine Anstrengungen. Sie behandeln mich, als hätte ich den Koffer verloren. Es ist unglaublich, wie gleichgültig sie sind. THY, die in so viele Länder fliegt, scheint nur daran interessiert zu sein, Tickets zu verkaufen, nicht daran, einen guten Service zu bieten. Außerdem wurde mir gesagt, dass man starke Kontakte braucht, um einen schnellen Service zu erhalten.