Turkish Airlines TK 1876 schlechte Erfahrung mit Gepäckverlust, unfreundlichem Service und abgelehnter Entschädigung

Nach meinem Flug TK1876 von Mailand nach Istanbul wurde mein Koffer nicht aus dem Flugzeug entladen. Erst nach 2 Tagen konnte ich ihn abholen. Mein Autoschlüssel war im Koffer, deswegen musste ich mit dem Taxi zu meinem Haus in Atasehir fahren und dann zurück zum Flughafen, um mein Auto zu holen. Dadurch habe ich unnötig einen zusätzlichen Tag Parkgebühren bezahlt. THY hat ein sehr langsames System zur Gepäckverfolgung eingerichtet und konnte keine klaren Informationen darüber geben, wann mein Koffer ankommen würde. Erst nach meiner eigenen Recherche und mehrmaligen Anrufen erfuhr ich, dass mein Koffer nach 2 Tagen ankommen würde, und ging erneut zum Flughafen. Als ich meinen Koffer abholen wollte, war es schwierig, den Helpdesk (verlorenes Gepäck) zu finden. Die Mitarbeiter dort waren unhöflich und behandelten mich, als ob ich meinen Koffer verloren hätte und es mein Fehler wäre. Nach einer etwa einmonatigen Untersuchung durch THY wurde mein Entschädigungsantrag abgelehnt, mit der Begründung, dass sie nur dringende Bedürfnisse abdecken. Insgesamt war die Kundenzufriedenheit sehr niedrig und es gab keinerlei Empathie. Während des gesamten Prozesses hat sich niemand bei mir entschuldigt oder einen Fehler eingestanden. Ich bin sehr enttäuscht und finde, dass niemand das Recht hat, ein so angesehenes Unternehmen so schlecht zu führen und Menschen wie mich zu benachteiligen!