Nach meinem Flug TK1876 von Mailand nach Istanbul wurde mein Koffer nicht aus dem Flugzeug entladen. Erst nach 2 Tagen konnte ich ihn abholen. Mein Autoschlüssel war im Koffer, deswegen musste ich mit dem Taxi zu meinem Haus in Atasehir fahren und dann zurück zum Flughafen, um mein Auto zu holen. Dadurch habe ich unnötig einen zusätzlichen Tag Parkgebühren bezahlt. THY hat ein sehr langsames System zur Gepäckverfolgung eingerichtet und konnte keine klaren Informationen darüber geben, wann mein Koffer ankommen würde. Erst nach meiner eigenen Recherche und mehrmaligen Anrufen erfuhr ich, dass mein Koffer nach 2 Tagen ankommen würde, und ging erneut zum Flughafen. Als ich meinen Koffer abholen wollte, war es schwierig, den Helpdesk (verlorenes Gepäck) zu finden. Die Mitarbeiter dort waren unhöflich und behandelten mich, als ob ich meinen Koffer verloren hätte und es mein Fehler wäre. Nach einer etwa einmonatigen Untersuchung durch THY wurde mein Entschädigungsantrag abgelehnt, mit der Begründung, dass sie nur dringende Bedürfnisse abdecken. Insgesamt war die Kundenzufriedenheit sehr niedrig und es gab keinerlei Empathie. Während des gesamten Prozesses hat sich niemand bei mir entschuldigt oder einen Fehler eingestanden. Ich bin sehr enttäuscht und finde, dass niemand das Recht hat, ein so angesehenes Unternehmen so schlecht zu führen und Menschen wie mich zu benachteiligen!
Während meiner Transferreise mit THY ging mein Koffer verloren. Zwei Monate lang konnten sie ihn nicht finden, besser gesagt, sie haben nicht einmal danach gesucht. Der Koffer wurde hin und her geschickt. Laut den Informationen, die ich mühsam erhalten habe, ist der Koffer mindestens 4-5 Mal am Flug...
Ich hatte am 28.7. einen Flug mit THY von Dhaka, Bangladesch, nach Istanbul. Ich bin angekommen, aber mein Koffer nicht. Er wurde nie ins Flugzeug geladen und blieb dort. Man sagte mir, sie würden den Koffer finden und schicken, sobald ich nach Hause gehe. Sie gaben mir eine Aktennummer. Ich habe st...
Am 6. April, Flug Madrid-Istanbul (TK1858): Wegen einer unerklärten Verzögerung von etwa 2 Stunden am Rollfeld verpassten wir den Anschlussflug Istanbul-Ankara (TK2174) am selben Tag, nur wenige Minuten nach der geplanten Abflugzeit. Danach wurden wir an drei verschiedenen Flügen weitergeleitet, di...
Am 24. Juni reiste ich von Kayseri zum Flughafen Istanbul, und ich wünschte, ich hätte es nicht getan. THY, eine langjährige Firma, hat sich kaum von einem Straßenverkehrsunternehmen unterschieden. Das Flugzeug landete am IGA, und wir warteten nachts 2 Stunden. Mein kleines Kind war auf meinem Schoß...
Am 23. Juni wurde ich aufgrund einer Überbuchung nicht auf den Flug nach Mailand gelassen. Sie sagten, dass sie mir eine Entschädigung von 400 € zahlen würden. Sie gaben an, dass dieser Vorgang sehr schnell erledigt würde und ich das Geld entweder in Mailand oder in Istanbul erhalten könnte. Am Flug...
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