Turkish Airlines Gepäckverlust, unzureichende Informationen und unangemessene Entschädigung bei fehlendem Gepäck

THY hat mein Gepäck verloren. Am 01.09.2023 hatte ich einen Anschlussflug um 15:30 Uhr von Edremit nach Istanbul und um 18:00 Uhr von Istanbul nach Gaziantep. Wir kamen um 20:30 Uhr in Gaziantep an, aber mein Gepäck war nicht da. Ein Mitarbeiter der Gepäckermittlung nahm meine Daten auf. Auf meine Frage, wann das Gepäck ankommen würde, erhielt ich die Antwort, dass sie es nicht wissen und mich anrufen würden, sobald es da ist. Als ich fragte, wann ich es erhalten würde, falls es heute oder morgen ankommt, sagte man mir, dass sie es wegen des Wochenendes erst am Montag versenden könnten und es 2-3 Tage dauern würde. Das ist doch absurd. Sie verlieren mein Gepäck und können es mir nicht sofort zustellen? Der Mitarbeiter sagte, das sei das Verfahren, ich könne es auch selbst abholen. Ich bat darum, mich zu jeder Uhrzeit zu benachrichtigen, da ich dringend Medikamente in meinem Gepäck habe und ich mich beschweren würde. Ein anderer Passagier meinte, dass Beschwerden nichts bringen. THY gab mir als Entschuldigung eine Geschenktasche, was ich lächerlich fand. Um 24:00 Uhr riefen sie mich an und sagten, dass zwei meiner Gepäckstücke angekommen seien, aber eines noch fehle und sie nicht wüssten, wann es ankommen würde. Am nächsten Tag fuhr ich erneut den ganzen Weg, um mein Gepäck abzuholen, da meine Medikamente darin waren. Zum Glück war auch das dritte Gepäckstück angekommen. Ein Mitarbeiter wollte, dass ich ein Dokument unterschreibe, in dem stand, dass ich keine Beschwerde einreichen würde. Ich weigerte mich zu unterschreiben, woraufhin er sagte, dass er mir das Gepäck nicht aushändigen könne. Er behauptete, es sei nur ein Empfangsbestätigung, was nicht stimmte. Ich werde das Dokument als Beweis beifügen. Ich gab ihm meinen Ausweis für eine Kopie. Als ich eine leere Kopie des Dokuments verlangte, sagte er, dass er es nicht herausgeben könne, da es ein offizielles Dokument sei. Ich fragte, ob es jemanden von THY gäbe, mit dem ich sprechen könne, aber es gab nur den Ticketverkauf. Ich nahm mein Gepäck und ging. Morgen werde ich THY auf Schadensersatz verklagen. Man kann Menschen nicht so behandeln.