Turkish Airlines keine Ticketausstellung oder Rückerstattung nach EFT-Zahlung

Ich habe am 18. Oktober ein Flugticket bei Turkish Airlines mit der Buchungsnummer TK9357415 für insgesamt 55755₺ gekauft. Da der Betrag nicht von meiner Bankkarte abgebucht werden konnte, habe ich den Ticketpreis per EFT überwiesen. Das Geld wurde sofort von meinem Konto abgebucht und trotz korrekter IBAN wurde das Ticketing nicht abgeschlossen. Der Betrag wurde nicht auf mein Konto zurückerstattet, und momentan kann ich weder das Ticket erhalten noch den bezahlten Betrag zurückbekommen. Ich habe eine Rückmeldung mit der Fallnummer TK9357415 erstellt. Es waren nur noch 4 Plätze auf diesem Flug verfügbar, und da unklar ist, wann ich eine Rückmeldung erhalte, werde ich möglicherweise das Ticket verpassen und gezwungen sein, es zu einem höheren Preis zu kaufen. Es ist unverständlich, dass ein großes Unternehmen wie Turkish Airlines solch ein Misstrauen bei seinen Kunden erzeugt. Ich fordere die zuständigen Stellen auf, meinen Schaden zu beheben.