Turkish Airlines Istanbul-Madrid fehlende Flugdetails in Reservierungs-E-Mail und unzureichende Unterstützung
Ich habe THY für eine Ticketreservierung angerufen (0850 333 0849) und eine Reservierung für den 10. Oktober von Istanbul nach Madrid und die Rückkehr am 16. Oktober von Madrid nach Istanbul vorgenommen. Wie Sie im Anhang der E-Mail sehen können, habe ich nur eine E-Mail mit meinem Namen erhalten. Ich werde dieses Dokument für meinen Visumantrag beim Konsulat vorlegen, aber es enthält weder das Reiseziel noch das Rückreisedatum oder Flugdetails, es ist also nicht mehr als eine leere E-Mail. Ich fragte die Dame im Callcenter: Kann es eine Reservierung ohne das Reiseziel und Datum geben? Es ist unlogisch, ein Visum auf Basis einer leeren E-Mail zu genehmigen. Die Antwort, die ich erhielt, lautete: Es könnte Systemaktualisierungen geben und dies ist das neue System. Für eine weltbekannte Marke wie THY ist dies eine beschämende Antwort. Was soll ich mit einer Reservierungsinformation anfangen, bei der ich das Reiseziel und Datum nicht sehe? Wird niemand die technischen Systeminformationen überprüfen? Sie verursachen Unannehmlichkeiten für die Menschen.
