Turkish Airlines Irreführung beim Kauf von Bonusmeilen statt Statusmeilen
Vor drei Tagen erhielt ich eine E-Mail, dass der Status meiner Miles&Smiles-Karte von Classic Plus auf Classic herabgestuft wurde. CIP ist eine gute Option, um den hohen Preisen an Flughäfen zu entgehen und gleichzeitig Komfort zu genießen. Daher dachte ich daran, meinen Status durch den Kauf von Statusmeilen zu verbessern. Obwohl ich 4350 Statusmeilen benötigte und auf der Website von Turkish Airlines stand, dass man zwischen 5000 und 10000 Statusmeilen kaufen kann, ließ mich das System seltsamerweise keine 5000 Statusmeilen kaufen.
Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde ich von dem Vertreter eindeutig falsch beraten. Er sagte mir, dass mein Kartenstatus steigen würde, wenn ich Bonusmeilen statt Statusmeilen kaufe, und überzeugte mich, 5000 Bonusmeilen für 150 $ zu kaufen. Ich glaubte ihm.
Später, als ich das Callcenter erneut kontaktierte, überprüfte ein zweiter Kundenvertreter die Situation und sagte mir, dass der erste Vertreter mich falsch beraten habe und ich eine Beschwerde einreichen solle. Hier ist die Antwort von Turkish Airlines als Mitglied der Star Alliance:
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Sehr geehrte/r [xxx],
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten darauf hinweisen, dass wir bei Turkish Airlines gemäß den festgelegten Regeln handeln.
Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Passagiere vom ersten bis zum letzten Moment ihrer Reise zufrieden sind und verfolgen einen kundenorientierten Ansatz.
Aufgrund Ihres Feedbacks haben wir die Aufzeichnungen Ihrer Gespräche mit unserem Callcenter überprüft. Wir haben festgestellt, dass unser Personal Ihnen mitgeteilt hat, dass Ihr Status steigen würde, wenn Sie 5000 Statusmeilen kaufen. Außerdem haben wir festgestellt, dass Sie Bonusmeilen gekauft haben. Daher müssen wir Ihre Anfrage leider ablehnen.
Sie können die Regeln zur Statusverbesserung auf unserer Website einsehen.
Wir sind jederzeit für Sie da. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Sie können uns jederzeit über unsere Feedback-Seite kontaktieren.
Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihren zukünftigen Reisen wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
[xxxxx].
Kundenservice
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Diese Situation ist inakzeptabel und eine unethische Praxis. Irreführende Informationen für 150 $ zu geben, ist für ein großes Unternehmen nicht angemessen.
