Turkish Airlines Haustiertransportprobleme – Schwierigkeiten bei der Beschaffung der vorgeschriebenen Soft Case Tasche und mangelnde Unterstützung
Ich habe ein Ticket für mein Haustier über die Zusatzleistungen von THY gekauft, aber ich muss eine Soft Case Tasche mit den Maßen 23 cm Höhe, 30 cm Breite und 40 cm Länge finden. Ich habe THY kontaktiert und mitgeteilt, dass ich bald fliege und keine Tasche finde, die den Regeln entspricht. Die Taschen, die ich gefunden habe, weichen um 3-4 cm ab und sind Soft Case (Bilder der gefundenen Taschen sind beigefügt). Ich fragte, ob das ein Problem wäre und wie ich vorgehen sollte.
Trotz meiner Anfrage wurde ich ohne vollständige Antworten auf meine Fragen erneut auf die Seite der Zusatzleistungen verwiesen. Zudem wurde mir mitgeteilt, dass mein Haustier im Frachtraum transportiert wird, wenn die Maße überschritten werden. Obwohl alle meine Daten, einschließlich meiner PNR-Informationen, vorliegen und Sie das Ticket für mein Haustier sehen können, wurde meine Frage nicht beantwortet.
Ich habe erneut um Hilfe gebeten, indem ich eine weitere Rückmeldung eingereicht habe. Da mein Flug bald ansteht und ich dringend die Tasche besorgen muss, erwarte ich hier schnellstmöglich eine Antwort. Ich bitte um eine Rückmeldung per Telefon oder E-Mail.
