Turkish Airlines Beschwerde falsche Informationen über Katzen-Transportboxen
Am 26.02.2024 hatte ich einen Flug von Antalya nach Ankara und von dort nach Kahramanmaraş. Einige Tage zuvor hatte ich auch ein Ticket für meine Katze gekauft. Der Kundenservice am Telefon bestätigte, dass die Transportbox geeignet sei und die Maße akzeptiert würden. Beim Check-in wurde mir jedoch gesagt, dass nur weiche Taschen akzeptiert werden und diese Transportbox nicht zugelassen sei.
Auf der Website wurde jedoch angegeben, dass sowohl harte als auch weiche Transportboxen akzeptiert werden, solange sie den Maßen entsprechen. Letztendlich wurde meine Katze in letzter Minute nicht akzeptiert. Zum Glück gab es einen Laden am Flughafen, wo ich eine weiche Tasche kaufen konnte. Diese Tasche war jedoch teurer als das Flugticket.
Ich beschwere mich darüber, dass keine ausreichende Erklärung gegeben wurde und über das unfreundliche und gleichgültige Verhalten der Dame, die die Abfertigung durchführte. Eine große Firma wie Turkish Airlines sollte diese Regeln klar auf ihrer Website erklären, damit andere nicht wie ich benachteiligt werden. Schließlich besteht auch die Möglichkeit, dass man keine Tasche findet. Um die Unannehmlichkeiten für die Menschen zu vermeiden, sollten die auf Ihrer Website angegebenen Regeln genau eingehalten werden.
