Turkish Airlines hat meine Koffer beschädigt und akzeptiert meine Online-Beschwerde nicht!
Im Juli bin ich mit THY von Nordzypern nach Genf gereist. Aufgrund gesundheitlicher Probleme habe ich stets einen Rollstuhl angefordert. Meine Schwester war meine Begleitperson. Bei der Ankunft in Genf stellten wir fest, dass unsere Koffer zerrissen und beschädigt waren. Daraufhin gingen wir zum THY-Schalter am Flughafen Genf und fragten, wie wir weiter vorgehen sollten. Die beiden Mitarbeiter dort sagten uns, dass der gesamte Prozess online abgewickelt werden müsse und wir vor Ort nichts tun könnten.
Nach meiner Reise habe ich wie empfohlen online eine Beschwerde eingereicht, aber seit Monaten werde ich hingehalten und mir wird gesagt, dass dieser Prozess nicht online, sondern am Flughafen erfolgen müsse. Ich habe die Dokumente gemäß den Anweisungen der Flughafenmitarbeiter in deren System hochgeladen und die Beschwerde eingereicht. Ich frage mich: Wenn ihre eigenen Mitarbeiter uns falsch informiert haben, ist das dann mein Problem? Unsere Koffer sind unbrauchbar geworden!
