Turkish Airlines Gepäckverspätung und mangelnde Verantwortung

Eigentlich wollte ich das Thema hier nicht schreiben, aber nach meinem letzten Auslandsflug habe ich mich entschieden, es zu tun. Ich wollte beweisen, wie gleichgültig und wenig hilfsbereit THY geworden ist. Am 11. Oktober kamen wir für den JFK-IST Flug nach New York um 07:00 Uhr morgens am Flughafen an, leider um 00:00 Uhr, mit meiner 7 Monate schwangeren Frau (mit ärztlichem Attest) und meinem 6-jährigen Sohn. Das Flugzeug um 00:00 Uhr war noch nicht gestartet. Wir haben die Verantwortlichen dort gefragt, ob wir in dieses Flugzeug einsteigen können, da es definitiv viele freie Plätze gab (wir haben es online überprüft). Zuerst sagten sie ja. Dann kam der THY-Beauftragte in New York und verlangte 500 USD pro Person. Natürlich haben wir das abgelehnt und gesagt, dass wir warten werden. Wir haben 7 Stunden am Flughafen gewartet und das Flugzeug startete mit einer Verspätung von über 2 Stunden um 09:00 Uhr. Außerdem kam ein Mitarbeiter, als wir gerade ins Flugzeug einsteigen wollten. Obwohl meine Frau ein Attest hatte, sagte er, dass es abgelaufen sei und wir nicht fliegen könnten. Während das Flugzeug startete, wurden wir wie Schuldige von der Polizei festgehalten, bis ein neues Attest kam. Außerdem wurden 2 unserer Koffer beschädigt und wir wurden dafür verantwortlich gemacht. Sie sagten, unsere Koffer seien bereits kaputt gewesen. Als ich fragte, wie ich eine schwangere Frau, ein Kind und 4 Koffer ohne Räder transportieren konnte, blieben sie ohne Antwort. In Istanbul haben wir eine Entschädigung für unsere Koffer beantragt. Sie sagten, unsere Koffer seien von der Marke Samsonite und sie würden uns das Geld zurückerstatten und nahmen unseren Antrag an. Später sagten sie, dass sie es bewertet hätten und uns keine Entschädigung zahlen würden und schlossen das Thema ab. Bis zu diesem Punkt wollte ich nicht schreiben, aber bis ich den zweiten Flug von Dänemark nach Ankara mit Zwischenstopp gemacht habe. Keiner der Flüge startete pünktlich, nur um keine Koffer abzugeben, nahm ich Handgepäck, natürlich gab es ein Gewichtsproblem, der Rückflug mit Zwischenstopp in Ankara startete mit einer Verspätung von 1:30 Stunden. Während ich versuchte, den Check-in für den Anschlussflug zu machen, gab es ständig einen Fehler in der App. Ich versuchte, das Callcenter zu erreichen, aber sie sagten, dass es keine Sitzplätze mehr für den Check-in gab und wiesen mich ab. Schließlich bat ich einen Mitarbeiter am Flughafen, der freundlicherweise meinen Check-in machte. Er sagte, wenn ich 5 Minuten später gekommen wäre, hätte es keine Sitzplätze mehr gegeben. Insgesamt verlieren Sie wirklich Ihren Ruf als schlechte Firma und ich hoffe, Sie bringen sich in Ordnung.