THY TK1958 - Entschädigung wird nicht gezahlt
Am 14. April um 14:45 Uhr sind meine Frau, meine Tochter und ich zum Flughafen Schiphol für den THY TK1958 Flug von Amsterdam nach Istanbul gegangen. Uns wurde mitgeteilt, dass der Flug überbucht sei und wir eine Entschädigung von 400 € pro Person erhalten würden, wenn wir den nächsten Flug um 18:20 Uhr akzeptieren. Uns wurden drei separate Dokumente mit EMD-Nummern ausgehändigt. Als wir in Istanbul ankamen, war der erste Schock, dass wir unser Gepäck nicht finden konnten. Trotz mehrfacher Nachfrage stellte sich heraus, dass unser Gepäck mit dem vorherigen Flug nach Istanbul gekommen war und wir es nur mit Mühe aus dem Lager holen konnten. Das zweite Problem trat auf, als wir unsere Entschädigung beim Ticketservice einforderten. Es wurde uns gesagt: 'Es gibt kein Geld in der Kasse, die Zahlung erfolgt in ₺, Sie hätten es in Amsterdam abholen sollen, jeder Passagier muss separat zum Büro in Kadiköy oder Taksim gehen, und wenn kein Geld da ist, geben wir es trotzdem nicht.' Diese Aussagen kamen nicht von einem THY-Mitarbeiter, sondern klangen eher wie von einem drittklassigen Busunternehmen. Am letzten Tag des Feiertags und Urlaubs waren wir stundenlang außer unserer Kontrolle verzweifelt, unser Gepäck war verloren, wir haben es mit Mühe erhalten und THY weigert sich, die versprochene Entschädigung zu zahlen. Zudem verlangen sie dafür die höchsten Gebühren der Welt. Ich fordere dringend Maßnahmen zur Lösung des Problems.
Sowohl die Kunden zu benachteiligen als auch eine Belästigungspolitik anzuwenden. Ich wusste, dass sie schlecht sind, aber ich hätte nicht gedacht, dass sie so tief sinken könnten.
Der Flug ist vor 10 Tagen gewesen, und trotz des vielen Schriftverkehrs und der Dokumente gibt es keine Rückmeldung. In ein paar Tagen werde ich mein Recht über die Generaldirektion für Zivilluftfahrt suchen.
