Turkish Airlines beschädigter Kinderwagen und unzureichende Entschädigungsabwicklung

Am 18. April 2023 reiste ich von New York John F. Kennedy nach Istanbul. Beim Aussteigen erhielt ich meinen Kinderwagen zurück, der als letzter gebracht wurde, nachdem alle anderen ihren bereits abgeholt hatten. Mit meinem Kind auf dem Arm und Taschen in der Hand war ich nach der langen Reise erschöpft. Zu meinem Schock war der Kinderwagen beschädigt: das Rad war ab und die Rückenlehne war herausgerissen. Das Personal vor Ort versicherte mir freundlich, dass das Problem gelöst wird und ich mich an die Gepäckschadensabteilung wenden soll. Trotz aller Bemühungen und der Einreichung aller erforderlichen Dokumente und Fotos wurde mir die Entschädigung nicht gezahlt. Nach neun Monaten intensiver Verhandlungen und unzähligen Anrufen wurde mir schließlich gesagt, dass die Zahlung nur auf ein in den USA registriertes Bankkonto erfolgen kann, was ich nicht habe. Mehrere Versuche, eine andere Lösung zu finden, wurden abgelehnt. Schließlich boten sie an, mir einen Scheck zu schicken, der jedoch nie ankam. Nach weiteren Monaten des Wartens und erneuten Anfragen wurde mir erneut gesagt, ich solle ein Bankkonto angeben. Trotz meiner Vorschläge, den Scheck an ein THY-Büro in New York zu senden, wurde das Problem nicht gelöst. Nach neun Monaten und unzähligen Nachrichten wurde mir geraten, rechtliche Schritte einzuleiten, da der Kundenservice keine befugten Entscheidungen treffen konnte. Ich bin sehr enttäuscht und werde mein Recht einfordern.