Turkish Airlines Gepäckverlust und schlechter Kundenservice
Am 5. Juli wollte ich von Isparta über Istanbul nach Samsun fliegen. Beim Einsteigen in Istanbul bemerkte ich, dass mein Koffer nicht ins Flugzeug geladen wurde. Ich rief die Flugbegleiterin, die mir sagte, sie werde mit dem Bodenpersonal sprechen. Sie kam zurück und sagte, mein Koffer würde verladen werden und es gäbe kein Problem. Während des Fluges erwähnte ich es erneut und habe auch Bilder davon, aber niemand kümmerte sich darum. Als ich ankam, war mein Koffer nicht da. Darin waren die Sachen meines 13 Monate alten Babys, von Windeln bis zu speziellen Medikamenten. Als ich das Callcenter anrief, wurde mir in keiner Weise geholfen.
Ich lebe in Samsun Bafra und musste ein spezielles Taxi schicken, um meine Sachen vom Flughafen abzuholen, da sie mir sagten, dass es frühestens in 4 Werktagen ankommen würde. Als ich meinen Koffer bekam, war er sogar beschädigt, aber ich ignorierte es. Am 27. Juli hatte ich einen Flug von Samsun nach Antalya. Als ich in Antalya ankam, war mein Koffer wieder nicht da, diesmal zusammen mit dem Kinderwagen. Um 4 Uhr morgens war ich obdachlos, da mein Schlüssel und alle meine Sachen im Koffer waren. Da ich in Isparta lebe, musste ich zurückkehren. Man sagte mir, ich solle bis 7:30 Uhr morgens warten, bis mein Koffer ankommt. Ich wurde gebeten, mit meinem Baby zu warten. Ich wollte zumindest die Möglichkeit haben, mich in einem Hotel auszuruhen, da es keinen Sitzplatz gab, um 4 Stunden mit einem Baby zu warten. Das Callcenter sagte mir, ich solle dies dem Hotel Desk melden. Wir gingen dorthin, aber der Chef dort sagte uns, dass es keine Hotelunterstützung gäbe.
Sie versuchten, mich eine Weile mit Gesprächen zu vertrösten, aber ich war so müde, dass ich alles akzeptierte. Man sagte mir, mein Koffer würde zum Flughafen Isparta gebracht und von dort zu mir nach Hause geliefert werden. Bis jetzt habe ich meinen Koffer immer noch nicht erhalten. Wie kann eine so große Firma einem Kunden ständig solche Probleme bereiten und ihn immer wieder im Stich lassen, als ob sie keine Schuld hätten? Ab jetzt werde ich nicht mehr mit THY fliegen und wenn nötig, werde ich Turkish Airlines mit den Bildern und anderen Dokumenten, die ich habe, verklagen. Ich habe eine Menge Geld ausgegeben, so viel Reisekosten und Sachen gekauft, und obwohl ich sie gewarnt habe, wurde ich ignoriert. Ich habe über ihre eigenen Kanäle die notwendigen Meldungen gemacht, aber es wurde nicht einmal die Mühe gemacht, zu antworten. Deshalb wollte ich auch hier schreiben.
Es gibt keine Antwort auf das Schreiben an die Marke, weder eine Lösung noch eine andere Entschuldigung. Dass ein Unternehmen wie THY auf diese Weise ständig Unannehmlichkeiten verursacht, und dann noch eine E-Mail schickt und eine Referenznummer verlangt, ist unverständlich. Was wäre, wenn ich die E-Mail nicht gelesen hätte? Keine Nachricht, kein Anruf. Wenn es ihnen passt, rufen sie wegen einer Kleinigkeit an oder schicken eine SMS. Ich habe ihnen auch gesagt, dass ich sie verklagen werde, nur weil sie meine wertvolle Zeit gestohlen haben und weil sie kein Unternehmen sind, das in der Lage ist, das Problem zu lösen. Mit den Unterlagen, die ich habe, werde ich klagen.
