Turkish Airlines Gepäckverlust, lange Wartezeiten und Unannehmlichkeiten am Flughafen

Am Sonntagmorgen nach meinem Flug von Düsseldorf zum Flughafen Istanbul kam mein Koffer nicht vom Band. Ich wandte mich an die Gepäckermittlung, wo ein Bericht erstellt wurde und man mir sagte, dass der Koffer wahrscheinlich von jemand anderem versehentlich mitgenommen wurde. Ich wurde zur Polizeistation weitergeleitet.

Nach viel Bitten schauten sich die Polizisten die Kameraaufnahmen an und sagten, dass das Gepäck von uns genommen wurde, da ein Freund von mir die Gepäcknummer bei der THY-Person registriert hatte. Wir gingen zurück zur Gepäckermittlung, konnten aber nicht wieder durch die Passkontrolle, also gingen wir zum THY-Schalter.

Es dauerte 45 Minuten, bis ein Mitarbeiter uns abholte. Das Warten auf das Gepäck, das Erstellen des Berichts und der Besuch der Polizeistation summierten sich auf eine lange Wartezeit und viel Zeitverlust.

Ich bin Zahnarzt und fuhr mit meinem eigenen Auto von Istanbul nach Eskişehir. Durch die unnötige Wartezeit von 3 Stunden am Flughafen verlor ich den ersten Arbeitstag der Woche! Heute Morgen wurde ich angerufen, dass mein Koffer gefunden wurde und mit dem nächsten Flug zum Flughafen Kütahya geschickt wird, von wo er mit PTT Cargo an mich weitergeleitet wird oder ich ihn abholen muss!

Wie soll ich meine Patienten und meine Arbeit verlassen, um ihn abzuholen? PTT Cargo ist leider nicht so schnell wie private Kuriere, und man sagte mir, dass der Koffer wahrscheinlich erst am Mittwoch bei mir ankommen wird. In meinem Koffer befanden sich teure Schokoladen aus Belgien und spezieller Schweizer Käse. Die Schokoladen sind geschmolzen und der Käse wird in 3-4 Tagen verdorben sein, da die Kühlakkus aufgetaut sind!

Ich hatte auch zwei Paar neue Schuhe für meinen Sohn, meine Kleidung, persönliche Gegenstände und über 200 € in bar im Koffer. Ich werde ein Video machen, bevor ich den Koffer öffne, um zu dokumentieren, was fehlt, was beschädigt ist und was kaputt gegangen ist.

Früher war das THY-Personal freundlich und lösungsorientiert. Von der Gepäckermittlung bis zum Hilfsschalter oder dem Kollegen an der Passkontrolle haben wir in den 3 Stunden weder ein Lächeln gesehen noch Antworten auf unsere Fragen erhalten. Alle schienen genervt, als ob sie dort gezwungen oder durch Beziehungen hingebracht wurden!

Zusätzlich zu der falschen Gepäcknummer, die sie eingegeben haben, haben sie uns noch mehr Zeit gekostet. Wir vertrauen dieser großen Marke und fliegen mit keiner anderen Fluggesellschaft. Auch wenn es Flüge von meiner Stadt nach Brüssel mit anderen Fluggesellschaften gibt, komme ich nach Istanbul und fliege mit THY!

Ich fordere schriftlich eine Entschädigung für meinen finanziellen Verlust und vor allem für meinen Zeitverlust.