Turkish Airlines Flugticket Problem, keine Ticketinformationen zur Zahlung

Vor zwei Tagen habe ich über die THY-App ein Hin- und Rückflugticket im Inland gekauft, und obwohl der Betrag von meinem Konto abgebucht wurde, sehe ich keine Ticketinformationen, weder per E-Mail noch in der App. Sobald ich das bemerkte, nahm ich Kontakt mit den THY-Kundendienstmitarbeitern auf. Doch nach zwei Tagen Gesprächen mit den Kundendienstmitarbeitern konnte ich keinen Fortschritt erzielen. Der Kundendienstmitarbeiter sagt ständig, dass er eine Dringlichkeitsanfrage erstellt, aber er tut nichts anderes, als mich hinzuhalten. Ich bat sie, mir die Dringlichkeitsanfrage auch per E-Mail zu senden.

Sie sagten, dass sie ein solches Verfahren nicht haben. Ich sagte, dass ich die Quittung gesendet habe, die bestätigt, dass der Betrag von meinem Konto abgebucht wurde, und fragte, ob sie das sehen können. Eine Dame sagte, dass sie nur sehen können, dass es hochgeladen wurde, aber nicht, was hochgeladen wurde!

Ich fragte, ob ich mit jemandem sprechen könnte, der autorisierter ist, und sie sagte, dass sie die autorisierteste Person sei, mit der ich sprechen könnte. Daraus verstehe ich, dass THY seine Kunden mit unzureichend informierten und schlecht geschulten Personen unter dem Namen Kundendienstmitarbeiter konfrontiert, die nicht darauf abzielen, Probleme zu lösen, sondern den Prozess nach ihren eigenen Vorstellungen voranzutreiben. Ich habe am 13. dieses Monats einen Flug und hoffe, dass das Problem bis dahin gelöst wird. Wie sie ein Problem, das sie in zwei Tagen nicht lösen konnten, in den verbleibenden zwei Tagen lösen werden, bleibt ein Rätsel... Ich hoffe, dass ich nicht mehr benachteiligt werde und dass niemand anderes wie ich benachteiligt wird...