Turkish Airlines Flugstornierung, fehlende Entschädigung und unprofessioneller Service
Am 28.11. hatte ich einen Flug mit Turkish Airlines vom Flughafen Istanbul. Fünf Stunden vor dem Flug erhielt ich die Nachricht, dass der Flug storniert wurde. Als ich den THY-Mitarbeiter am Flughafen nach dem Grund fragte, sagte er, es liege an operativen Gründen. Aufgrund der Stornierung forderte ich meine entstandenen Kosten und gemäß den Luftfahrtregeln eine Entschädigung von 100 Euro. Sieben Tage später teilte mir THY mit, dass sie aufgrund von Umständen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, keine Entschädigung zahlen könnten. Welche Umstände das sein sollen, ist jedoch unklar. Es ist ziemlich lächerlich, dass eine Fluggesellschaft dieser Größe eine solche unprofessionelle Erklärung abgibt. Ich legte Einspruch gegen die Antwort ein. Aber obwohl seit meinem letzten Einspruch 17 Tage vergangen sind, erhalte ich keine Antwort und finde keinen Ansprechpartner, mit dem ich das Thema besprechen kann. Ich habe sie bei der Generaldirektion für Zivilluftfahrt gemeldet. Mein Prozess läuft dort weiter. Es enttäuscht mich sehr, dass sie sich wie eine Weltmarke präsentieren, aber so vorgehen. Übrigens, am Tag und zur Zeit meines Fluges flogen sowohl sie als auch andere Firmen problemlos überall hin. Um möglichen Ausreden bezüglich der Wetterbedingungen vorzubeugen, möchte ich hinzufügen, dass der Wind wohl kaum zwischen Flugzeugen unterscheidet.
Als ich die Beschwerde hierher brachte, fühlten sie sich anscheinend verpflichtet zu antworten. Aber wie erwartet sagten sie, dass der Flug wegen der Wetterbedingungen abgesagt wurde. Es ist wirklich seltsam, dass die Wetterbedingungen viele Flüge zur gleichen Zeit nicht beeinflusst haben, aber nur meinen Flug beeinflusst haben :) Ich hoffe, dass die Generaldirektion für Zivilluftfahrt diese Situation nun untersucht. Die Fluggesellschaft storniert willkürlich und schiebt es auf die Wetterbedingungen, um sich geschickt aus der Affäre zu ziehen und so die Entschädigungsansprüche von 100 € für Inlandsflüge und 400 € für Auslandsflüge zu umgehen. Wie bereits erwähnt, habe ich eine Beschwerde bei der Generaldirektion für Zivilluftfahrt eingereicht. Ich werde über die Entwicklungen berichten.
