Turkish Airlines Flugbuchungsprobleme und zusätzlichen Kosten
Am 6. Oktober 2023 rief ich den Kundenservice von THY an, um Hin- und Rückflugtickets für zwei Personen von Istanbul nach Serbien zu buchen. Während des Gesprächs wurde das Telefon auf unverständliche Weise aufgelegt. Daraufhin versuchten wir, die Tickets über die THY-Website zu buchen. Dabei sahen wir keinerlei Hinweise auf die Eingabe von Passinformationen und buchten die Tickets mit unserer T.C.-Nummer. Nachdem wir die Tickets gebucht hatten, riefen wir zur Bestätigung erneut den Kundenservice an, der uns mitteilte, dass Passinformationen erforderlich seien. Uns wurde gesagt, dass wir entweder pro Person zusätzlich 4000₺ zahlen müssten oder unsere insgesamt 11.000₺ teuren Tickets verfallen würden. Um den Verlust zu vermeiden, zahlten wir die zusätzlichen 4000₺ pro Person, wodurch der Ticketpreis pro Person von 5500₺ auf 9000₺ stieg. Dies ist eine klare Zwangszahlung und wir verstehen nicht, wie THY so etwas tun kann. Wir wurden benachteiligt und gezwungen, mehr zu zahlen. Als wir erneut versuchten, Tickets zu buchen, sahen wir wieder keine Hinweise auf die Passinformationen. Der Kundenservice half uns nicht und legte auf, als wir die Tickets buchen wollten. Wir fordern die Rückerstattung des zusätzlich gezahlten Betrags.
