Turkish Airlines Flugänderung und Kommunikationsprobleme

Hallo, leider haben wir bei THY niemanden gefunden, der unser Problem verstehen und lösungsorientiert handeln konnte. Es scheint, als ob man den Mitarbeitern keine ausreichende Schulung gibt. Selbst eine KI könnte eine bessere Situationsanalyse durchführen. Unser Flug mit dem Code SPT4PC rz., geplant für den 19. August um 12:00 Uhr ab Hatay, wurde am selben Tag um 6:00 Uhr morgens storniert. Wir mussten über das Ticketmanagement einen neuen Flug buchen, aber es wurde nur ein weiterer Flug ab Hatay angeboten. Wir haben unser Ticket 'notgedrungen' auf den 22. August um 12:00 Uhr aktualisiert. Gleichzeitig informierte THY per SMS, dass der stornierte Flug nun am 19. August um 15:30 Uhr ab Adana starten würde. Obwohl es uns erneut Unannehmlichkeiten bereitet, wäre die Aktualisierung des Fluges auf Adana heute passender gewesen, da ich weiß, dass der Flug am Dienstag auch nach Adana umgeleitet wird. Wir haben versucht, unser dringendes Anliegen zu übermitteln und zu erklären, dass der Fehler bei THY liegt und nicht einfach mit 'Sie haben Ihr Recht genutzt' abgetan werden kann. Man zwang uns, das Feedback online abzugeben, obwohl die Website Fehler anzeigte. Schließlich wurde der Eintrag manuell erstellt, was zeigt, dass eine Verzögerung von einer Stunde unnötig war. Aber das Verständnisproblem endet hier nicht. Obwohl wir am Flug um 15:30 Uhr teilnehmen wollten, wurde auf unseren dringenden Anruf nach 4-5 Stunden nicht reagiert. Wie kann dies das größte und globalste Unternehmen der Türkei sein? Bei unserem Flug am 19. Juni wurde der Flug von Istanbul nach Hatay ebenfalls nach Adana umgeleitet. Es wurden keine Serviceleistungen oder Transportmittel angeboten. Eine 1,5-stündige Fahrt dauerte 6 Stunden. Mit Gepäck, drei Kindern und meiner Frau waren wir sehr unzufrieden. Wir mussten mehr Fahrzeuge nutzen und mehr Geld ausgeben. Auf mein Feedback wurde mit einer Mail geantwortet, die besagte, dass ich kein Feedback geben könne. Als Vater der Kinder sollte dies doch verständlich sein. Es war nichts als ein Nervenkampf. In Zukunft werde ich jede Alternative zu THY nutzen, sie nicht loben, nicht stolz sein und mich nicht einmal auf deren Stellenanzeigen bewerben. Ich bin angewidert.