Turkish Airlines Flug von Istanbul nach Van verpasst wegen Check-in Problem mit Familie

Am 17. Juni haben wir ein Flugticket für 14 Personen von Istanbul nach Van gekauft. Wir sind am angegebenen Datum zum Flughafen gegangen, um unseren Flug anzutreten. Beim Check-in sagte der Mitarbeiter, als er sah, dass wir eine Familie mit Kindern waren: "Da Sie eine Familie mit Kindern sind, können wir Ihnen hier nicht helfen. Wir helfen Ihnen am Schalter." Die Ausweise der 14 Personen wurden der Dame, die die Transaktionen durchführte, gesammelt übergeben. Die Transaktionen wurden familienweise durchgeführt. Drei von vier Familienmitgliedern wurden abgefertigt, und der anderen Person wurde gesagt, dass ihre Transaktion später erfolgen würde. Unsere erste Transaktion war um 14:22 Uhr und die letzte um 14:32 Uhr, insgesamt wurden 11 Personen abgefertigt. Ohne uns zu informieren, verließ die Mitarbeiterin ihren Platz und als sie zurückkam, sagte sie, dass es für die letzten 3 Personen zu spät sei, da wir in die letzten 45 Minuten vor dem Flug geraten waren und keine Transaktionen mehr durchgeführt werden könnten. Wir fragten, was wir tun könnten, und wurden an verschiedene Stellen verwiesen. Leider haben wir unseren Flug um 15:15 Uhr verpasst. Als letzte Lösung wurden wir auf den nächsten Flug als Standby gesetzt. Natürlich kam keine Bestätigung. Wenn wir als Standby gesetzt werden konnten, warum wurden wir dann nicht für unseren eigenen Flug als Standby gesetzt? Warum wurden wir bei Flügen, bei denen oft Ermessensspielraum genutzt wird, benachteiligt? Wir behaupten, dass unser Ticket aufgrund des Mitarbeiters verfallen ist und fordern eine Entschädigung für unseren finanziellen Verlust.