Turkish Airlines Flug Überbuchung und Entschädigung

Hallo, am 03.09.2023 um 10:00 Uhr hatte ich einen Flug nach Madrid im Rahmen einer gebuchten Tour. Man teilte mir mit, dass kein Platz im Flugzeug verfügbar sei und der nächste Flug erst um 18:45 Uhr gehe. Ich frage mich, wie es möglich ist, dass bei einer bekannten Anzahl von Sitzplätzen und verkauften Tickets keine Plätze mehr vorhanden sind. Als man uns sagte, dass wir aufgrund der Überbuchung eine Entschädigung erhalten würden, wurde uns erklärt, dass dies nicht am Flughafen Istanbul, sondern erst am Zielort möglich sei. Nach der Landung in Madrid und bei meiner Rückkehr aus Barcelona wurde mir an beiden Flughäfen mitgeteilt, dass eine solche Regelung nicht existiert. Zurück in Istanbul wurde mir erneut gesagt, dass das Geld nur von bestimmten Stellen abgeholt werden könne. Es ist frustrierend, in die Rolle eines Bittstellers für mein eigenes Geld gedrängt zu werden. Es ist absurd, dass wir im Jahr 2023 immer noch mit solchen Problemen konfrontiert sind. Warum müssen wir von Ort zu Ort rennen, wenn dies auch einfach per IBAN geregelt werden könnte? Schließlich fand ich die zuständige Stelle, die mir mitteilte, dass die Bearbeitung 8-10 Tage dauern würde. Es ist enttäuschend, dass eine so etablierte Firma wie THY solche Prozesse so kompliziert gestaltet.