Turkish Airlines Flug storniert ohne triftigen Grund
Mein Name ist Oguzhan A****.
Ticket-Nr.: TK 2352210215863
Meine Mutter A*** D****
Ticket-Nr.: TK 2352210215864
Am 21.12.2023 hatten meine Mutter A*** D**** und ich einen Flug geplant (TK 1962), der um 14:00 Uhr von Schiphol nach Istanbul gehen sollte. Leider wurde unser Flug aufgrund der Wetterbedingungen verzögert und startete um 16:36 Uhr.
Wir kamen um 14:00 Uhr am Flughafen Schiphol an und gingen sofort zum Check-in-Schalter 17. Leider teilte uns der Mitarbeiter am Schalter 17 mit, dass wir in der falschen Schlange (Sabiha Gokcen) standen.
Gegen 15:00 Uhr waren wir an der Reihe und uns wurde mitgeteilt, dass wir 10 Minuten zu spät seien und nicht an Bord gehen könnten. Das Flugzeug sollte in genau 1 Stunde und 36 Minuten abheben.
Wir wandten uns sofort an einen Mitarbeiter von Turkish Airlines und baten um Hilfe. Uns wurde gesagt, dass wir drei Stunden vorher einchecken müssten und dass jetzt nichts mehr getan werden könne. Das einzige Angebot, das wir erhielten, war, für den nächsten Tag ein neues Ticket zu kaufen, und dieses Ticket würde pro Person ₺1500 kosten.
Ich finde diese Situation unangemessen, da wir rechtzeitig am Flughafen waren und die Verspätung außerhalb unserer Kontrolle lag. Ich fordere eine Rückerstattung meines Geldes. Meine Mutter A*** D**** hat über Sie eine Entschädigung erhalten, aber trotz mehrfacher Rückmeldungen sagt Turkish Airlines, dass ich keinen Anspruch habe. Ich wäre dankbar, wenn Sie mir auch in dieser Angelegenheit helfen könnten. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Oguzhan A****
