Turkish Airlines fehlerhafte Ticketinformation und mangelnde Kulanz bei Korrekturen

Vor einem Monat habe ich über die Website von THY ein Ticket für einen Flug gekauft. Am Tag des Fluges erlebte ich eine Überraschung am Flughafen. Auf dem Ticket stand anstelle meines Nachnamens 'Yildirim' nur 'Yil'. Das Bodenpersonal teilte mir mit, dass ich nicht an Bord gehen könne. Ich hatte den Ausdruck der E-Mail mit dem Ticket dabei und tatsächlich stand dort 'Yil' als Nachname. Bis zu diesem Moment hatte ich das nicht bemerkt, aber die Eingabe der obligatorischen Identifikationsnummer für türkische Staatsbürger war korrekt erfolgt. Als ich um eine Korrektur bat, erhielt ich eine negative Antwort. Als ich nach einem neuen Ticket fragte, wurde mir der doppelte Betrag des ursprünglich gezahlten Preises genannt, woraufhin ich den Kauf ablehnte. Man teilte mir mit, dass ich eine Datei über die THY-Website eröffnen und die Korrektur beantragen könne. Da ich nicht an Bord gehen konnte, blieb mir nichts anderes übrig, als mein Ticket zu stornieren. Mein Hinflug war verloren, aber ich hoffte, dass mein Rückflug, der in zwei Monaten stattfinden sollte, korrigiert werden könnte.

Beim Ausfüllen des Formulars dachte ich, dass es sich nicht um einen Tippfehler, sondern um ein technisches Problem handeln könnte. Beim Ticketkauf haben Sie das vielleicht auch schon erlebt: Wenn Sie zurückgehen oder längere Zeit keine Aktion durchführen, müssen Sie die Seite neu laden und manchmal die Informationen erneut eingeben. In solchen Situationen werden die zuvor eingegebenen Daten automatisch angezeigt, und um nicht alles erneut einzugeben, wählte ich den vorgeschlagenen Text aus (siehe angehängtes Bild 'Ek1.png'). Daher sah ich keinen Grund, die Eingaben zu überprüfen. Ich schaute nur kurz auf die Flugtermine in der erhaltenen E-Mail, und die SMS-Nachricht begann mit 'Sehr geehrter Passagier'. In unserem Antrag an THY baten wir um eine Überprüfung der oben beschriebenen Situation und um eine Lösung, da die Identifikationsnummer korrekt war. Die Antwort ging jedoch nicht auf diese Punkte ein und besagte lediglich, dass unserem Antrag nicht stattgegeben werden könne und wir in Zukunft sorgfältiger sein sollten. Als wir telefonisch nachfragten, wurde uns mitgeteilt, dass nur etwa ein Zwölftel des gezahlten Betrages erstattet werden könne.

Ich war ehrlich gesagt schockiert über diese Ungerechtigkeit. Ich fliege seit etwa 35 Jahren und habe so etwas noch nie erlebt. Vielleicht gibt es dafür rechtliche Grundlagen, aber moralisch empfinde ich dies als große Ungerechtigkeit. Es ist sehr unfair, mein Rückflugticket, das in zwei Monaten stattfinden sollte, einfach zu annullieren. THY hätte die Situation durch eine Überprüfung der Identifikationsnummer korrigieren können, aber sie wiesen dies mit dem Hinweis auf ihre Regeln zurück. Ich überlasse es Ihrem Gewissen, dies zu beurteilen. Persönlich werde ich, wenn es nicht unbedingt notwendig ist, weder für Inlands- noch für Auslandsflüge Tickets bei THY kaufen.