Turkish Airlines fehlender Lounge-Service trotz Kauf und mangelhafte Kundenbetreuung

Am 10. Mai habe ich zusätzlich zu meinem Hin- und Rückflugticket vom 4.-8. November von Anadolu Jet für die Strecke Esenboğa-Rize Artvin einen Lounge-Service von THY CIP gekauft. Als wir am 4. November den THY CIP Lounge-Bereich am Flughafen Esenboğa betraten, wurde uns mitgeteilt, dass unser Ticket keinen Lounge-Service beinhaltet. Als ich versuchte, die Rechnung zu zeigen, wurde diese nicht einmal angesehen. Später, als ich den Kundenservice von THY anrief, wurde mir mitgeteilt, dass der Lounge-Service storniert wurde. Allerdings haben wir keine Stornierung vorgenommen und weder eine Rückerstattung noch eine Benachrichtigung erhalten. Der Mitarbeiter im Kundenservice war nicht hilfreich und hat nicht einmal eine Beschwerde aufgenommen. Er sagte, wir sollten uns auf der Website registrieren und eine Beschwerde einreichen. Da wir nach unserer Ankunft am Flughafen Rize Artvin nach Georgien weiterreisen wollten, hatten wir unser Ticket gekauft, um während der Wartezeit am Flughafen zu essen. In der Annahme, dass der Lounge-Service möglicherweise für das Rückflugticket galt, gingen wir erneut in den CIP-Bereich am Flughafen Rize-Artvin, wo uns erneut mitgeteilt wurde, dass eine unbekannte Person zu einem unbekannten Zeitpunkt eine Stornierung vorgenommen hatte. Das Fehlen dieses kritischen Services hat uns ernsthaft benachteiligt, mehr noch als die Rückerstattung des bezahlten Betrags. Darüber hinaus hat die Gleichgültigkeit der Mitarbeiter im THY CIP-Bereich am Flughafen Esenboğa und des Kundenservice unsere Situation unbeschreiblich gemacht.