Turkish Airlines fehlende Unterstützung und mangelhafte Organisation verhinderten Teilnahme an Familienhochzeit

Ich konnte aufgrund fehlerhafter Praktiken von THY nicht an der Hochzeit meines Cousins teilnehmen, obwohl ich das Flugticket bereits vor einem Monat gekauft hatte und unbedingt hin musste. Am 5. August mussten wir den Flug um 08:40 Uhr von Van nach Istanbul nehmen. Da weniger als eine Stunde bis zu unserem Flug blieb, gingen wir zum D-Schalter. Von den 12 Schaltern waren nur 4 für Passagiere mit weniger als einer Stunde bis zum Abflug geöffnet, 4 waren für Passagiere mit nur einem Flugbegleiter geöffnet und 4 waren geschlossen. Es ist fraglich, wie sinnvoll es ist, dass nur 4 TGS-Mitarbeiter Passagieren mit weniger als einer Stunde bis zum Abflug dienen. Nach ein paar Minuten Wartezeit am Schalter erklärte der zuständige Mitarbeiter, dass der Flug geschlossen sei und wir nicht mehr einsteigen könnten. Dabei waren noch etwa 40 Minuten bis zum Abflug. Trotz all unserer Bitten und der Erklärung, dass wir an der Hochzeit meines Cousins am Abend teilnehmen müssen, wurden wir emotionslos und verständnislos abgewiesen. Während wir warteten, wurden einige Passagiere am Schalter D44 bevorzugt behandelt und konnten einchecken. Als ich nach einer Lösung fragte, wurde mir gesagt, ich solle mich an die Ticketabteilung wenden. Zum ersten Mal in meinem Leben war ich in einer solchen Situation und wusste nicht, was ich tun sollte. In der Ticketabteilung erklärte ich mehrmals verzweifelt meine Situation und bat um Hilfe, aber niemand kümmerte sich darum. Die einzige Antwort war: 'Das System schließt 45 Minuten vor dem Flug'. Dabei haben wir schon oft erlebt, dass wir sogar 30 Minuten vor dem Flug noch einchecken konnten. In meiner Verzweiflung und Angst, nicht fliegen zu können, wurde ich lauter, woraufhin die Dame dort nur höhnisch sagte: 'Ich bin nicht taub. Sie müssen nicht lauter werden'. Ich bat um alternative Flugmöglichkeiten und das einzige Angebot war ein Flug nach Diyarbakir um 19:30 Uhr. Eine Alternative, die 300 km vom Zielort entfernt ist! Wegen des Überbuchens um 10% konnte ich nicht an der Hochzeit meines Cousins teilnehmen, musste bis 15:30 Uhr hungrig und durstig am Flughafen warten und erhielt keine vernünftige Erklärung oder Unterstützung. Es ist sehr enttäuschend, dass eine nationale Marke wie THY, die zu den wertvollsten Marken unseres Landes gehört, ein solches Verhalten zeigt.