Turkish Airlines verpasster Flug und unfaire Ticketkosten trotz rechtzeitigem Check-in

Am Abend des 13. Augusts kam ich am Flughafen an, um mit dem THY-Flug um 20:25 Uhr von Kayseri nach Istanbul zu fliegen. Als ich mich in die Schlange für den Check-in einreihte, bemerkte ich nicht, dass es 19:48 Uhr war. Der Schalterbildschirm war offen und vor mir standen zwei Personen. Während ich wartete, schaltete sich der Bildschirm plötzlich ab und die Mitarbeiter gaben keine Warnung. Als ich an der Reihe war, sagte man mir, dass der Schalter geschlossen sei und ich den Flug nicht nehmen könne, und verwies mich auf den Ticketverkauf. Ich erklärte, dass der Schalter offen war und ich kein neues Ticket für 10.000 ₺ für zwei Personen kaufen könne. Die Mitarbeiterin behauptete jedoch, der Bildschirm sei bereits vor meiner Ankunft abgeschaltet worden. Obwohl ich mehrmals erklärte, dass ich die Fluginformationen auf dem Bildschirm überprüft hatte, wurde mir nicht geholfen. Ich verstehe nicht, wie sie mein Ticket vor mir an zwei Personen zu einem dreifachen Preis verkaufen konnten. Es hieß, die Kameraufzeichnungen würden überprüft werden. Aufgrund der gleichgültigen Haltung der Mitarbeiter wurden meine Tochter und ich benachteiligt. Es ist inakzeptabel, Menschen so zu behandeln, wenn die Flugzeugtür noch nicht einmal geschlossen ist. Als ich mit einem THY-Mitarbeiter sprach, sagte er, dass solche Probleme häufig auftreten und Passagiere oft weinend zurückkehren. Ich hoffe, dass THY unser Problem löst.