Turkish Airlines Falschinformation durch Kundenservice und Ticketstornierungsproblem
Am 31. August musste ich ein Hin- und Rückflugticket von Istanbul nach Ecuador kaufen. Da ich in Ecuador heiraten würde, könnte es sein, dass ich mein Rückflugticket stornieren müsste. Um Probleme bei der Rückerstattung des Tickets zu vermeiden, rief ich einige Tage vor dem Kauf den Kundenservice an und stellte meine Fragen. Das Ticket, das ich kaufte, war fast 9.000 ₺ teurer als ein normales Ticket mit der Option auf volle Rückerstattung. Als ich mit dem Kundenservice sprach, fragte ich, ob ich dieses Ticket jederzeit stornieren könne, und teilte die Informationen des Tickets, das ich kaufen würde, mit dem Kundenservice. Die Antwort des Kundenservice bestätigte meine Fragen. Das heißt, ich könnte das Ticket jederzeit stornieren und den vollen Betrag (ca. 11xx Dollar) zurückerhalten. Als ich jedoch vor einigen Tagen die THY-App öffnete und den Stornierungsbereich überprüfte, sah ich, dass nur 283 Dollar erstattet würden. Ich rief sofort den Kundenservice an und meldete das Problem. Die erste Person, mit der ich sprach, sagte, dass ich 11xx Dollar zurückerhalten müsste und dass die Bedingungen meines Tickets für eine volle Rückerstattung geeignet seien, aber sie verstand nicht, warum dies so war. Sie leitete mich an eine andere Person weiter, die mir sagte, ich solle ein Feedback-Formular über die App ausfüllen. Im Feedback-Formular habe ich die Situation genau geschildert und um Überprüfung der Tonaufnahmen gebeten, erhielt jedoch eine negative Antwort. Aufgrund der falschen Informationen des Kundenservice habe ich nicht nur zu viel für das Ticket bezahlt, sondern erhalte auch nicht die volle Rückerstattung meines Tickets. Ich wurde benachteiligt und regelrecht getäuscht. Sollte ich gezwungen sein, in die Türkei zurückzukehren, werde ich definitiv klagen. Bitte kontaktieren Sie mich als THY. Ich habe Probleme, Ihr Büro in den USA zu erreichen.
