Turkish Airlines falsche Sitzplatzzuweisung und mangelnde Entschuldigung nach Flugänderung und Verzögerung
Am 30. September habe ich für meine Frau A*** O******* und meine Tochter S***** Z***** O******* über die Website von Turkish Airlines (THY) Tickets für den Flug am 14. November um 09:10 Uhr von Istanbul nach Ordu-Giresun mit den Sitzplätzen 3/a und 3/b sowie für den Rückflug am 17. November um 21:05 Uhr mit den Sitzplätzen 3D und 3/e von Ordu-Giresun nach Istanbul gekauft. Später haben wir den Rückflug auf den 18. November um 21:05 Uhr geändert, wofür ich die THY-Hotline kontaktierte. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Sitzplätze storniert werden, wenn wir den Flug ändern, was ich akzeptierte. Ich kaufte die Sitzplätze 3D und 3/e erneut online. Trotz keiner Änderungen für den Hinflug wurden uns beim Check-in die Sitze 13 und 16 in der Mitte zugewiesen statt der ursprünglich gebuchten 3/a und 3/b. Trotz der Beharrlichkeit meiner Frau und der Sitznummern auf dem Ticket wurden die Plätze nicht geändert. Meine Frau leidet an Panikattacken, weshalb ich immer die vordersten Sitze buche. Wegen eines Fehlers des Mitarbeiters musste sie in der Mitte sitzen. Aufgrund schlechten Wetters konnte das Flugzeug nicht landen und erreichte nach mehreren Versuchen schließlich den Flughafen Samsun Çarşamba Stunden nach dem Abflug. Meine Frau konnte wegen der Menschenmassen nicht die ersten Busse nehmen und erreichte Giresun nach mehr als 3 Stunden mit dem letzten Bus. Am nächsten Tag musste sie ins Krankenhaus und wurde 4 Stunden lang mit einer Infusion behandelt. Nach meiner ersten Beschwerde bei THY erwartete ich eine Entschuldigung, erhielt jedoch nur eine unzureichende Antwort. Um die Rechte meiner Frau und Tochter zu verteidigen, wurde ein notarielles Vollmachtsschreiben verlangt. Trotz mehrerer Schreiben, in denen ich erklärte, dass ich als zahlender Kunde ihre Rechte verteidigen kann, erhielt ich immer die gleiche automatische Antwort. Es ist wirklich traurig und beschämend, dass die größte Marke unseres Landes so wenig Wert auf Kundenzufriedenheit legt. Ich verurteile THY für die Unannehmlichkeiten, die uns entstanden sind. A** O**** O*******
