Turkish Airlines Ticket Chaos Sitzplatzprobleme und stornierte Flüge
Anlässlich des Ramadan-Festes habe ich am 03.03.2024 über die THY-Website ein Ticket für meine Mutter von Antalya nach Istanbul (Sabiha Gökçen) und zurück gekauft. Da sie Probleme mit ihrem Bein hat, habe ich für beide Flüge den Sitzplatz 2F in der vorderen Reihe gebucht.
Am 06.03. haben wir für meine Schwester und ihre zwei Kinder (Baby + Kind) ebenfalls Tickets für dieselben Flüge gekauft. Um zusammen zu sitzen, wollte ich für sie die Plätze 2D und 2E in der vorderen Reihe buchen. Allerdings wurde mir mitgeteilt, dass Passagiere mit Babys nur Fensterplätze bekommen können, und es war keine Änderung möglich (aus Namensgründen etc.). Der 2F-Sitzplatz, den ich für meine Mutter gebucht hatte, wurde ohne Rückerstattung storniert. Ich habe es nicht weiter ausgedehnt, da es wichtig war, dass sie zusammen sind und sich gegenseitig helfen können, besonders während der Feiertage. Daher habe ich die Plätze 2D, 2E und 2F für Hin- und Rückflug gekauft (wobei ich für 2F doppelt bezahlt habe).
Etwa zwei Wochen später, am 13. April, erhielt ich eine E-Mail, dass der Rückflug storniert wurde. Es hieß, dass TK und Ajet ein Systemproblem hätten. Ich dachte, dass sie mir sicherlich einen alternativen Flug anbieten würden. Als dies nicht der Fall war, rief ich THY an und der Albtraum begann. THY verwies mich an Ajet und Ajet verwies mich zurück an THY, wie ein Pingpong-Ball. Die Wartezeiten bei Ajet betrugen 38 Minuten und 52 Minuten (ich habe aus Trotz gewartet), aber ohne Ergebnis. Weder die Mitarbeiter von THY noch von Ajet wussten, wie sie den Prozess managen sollten. Diese Situation beschäftigt mich seit etwa 5 Wochen. Als ich zuletzt THY anrief, wurde mir gesagt, ich solle über ihre Website Feedback geben. Acht Tage später erhielt ich die Antwort, dass sie keinen Flug von Sabiha Gökçen anbieten könnten und ich mein Ticket stornieren oder über den Flughafen Istanbul fliegen solle. Auf meine Frage nach der Anreise von der asiatischen Seite Istanbuls zum Flughafen Istanbul wurde mir gesagt, dass ich dies selbst organisieren müsse.
Schließlich stimmten wir zu, über Istanbul zu fliegen, aber ich bat erneut um Plätze in der vorderen Reihe (hinter Business), da ich für drei Plätze extra bezahlt hatte. THY teilte mir mit, dass keine Plätze in der vorderen Reihe verfügbar seien und ich erneut Feedback bezüglich der bezahlten Plätze geben solle. Außerdem sahen sie nur zwei statt der drei bezahlten Plätze.
Ergebnis: Wir haben immer noch keinen Sitzplatz im Rückflug - auf der THY-Website kann ich jedoch gegen Gebühr Sitzplätze buchen!
Ich bereue es so sehr, THY gewählt zu haben! Dabei war THY immer unsere erste Wahl als Familie. Es scheint, dass Sie solche Prozesse überhaupt nicht managen können. Ich bin sehr enttäuscht.
