Turkish Airlines falsche Preisinformationen führten zu Gebühr für storniertes Ticket

Am 30.09.2023 um 20:35 Uhr habe ich einen Flug mit dem PNR-Code SGBXMK über 'Obilet.com' gebucht. Um Informationen zu diesem Flug zu erhalten, habe ich die Turkish Airlines kontaktiert. Der Mitarbeiter am Telefon teilte mir mit, dass mein Ticket ausgesetzt wurde, es eine plötzliche Preiserhöhung gab und ich eine Gebühr von 1248₺ zahlen müsse, um am Flughafen nicht benachteiligt zu werden und mein Ticket nicht storniert wird. Nach der Zahlung dieser Gebühr wurde der Online-Check-in vom Mitarbeiter durchgeführt und die Gebühr im System erfasst. Es wurde jedoch gesagt, dass diese Gebühr aufgrund der plötzlichen Preiserhöhung erhoben wurde und die Vermittlungsfirmen keine Verantwortung übernehmen, wodurch die Kunden benachteiligt werden. Im System wurde es so eingetragen, als hätte ich eine kostenpflichtige Dienstleistung angefordert. Diese Gebühr habe ich aufgrund der unvollständigen und falschen Informationen gezahlt, um nicht mit meinen Kindern am Flughafen benachteiligt zu werden. Mir wurde gesagt, dass die Preiserhöhung im System als kostenpflichtiger Online-Check-in eingetragen wurde. Unser Flug wurde storniert und die aufgrund dieser falschen Informationen erhobene Gebühr von 1248₺ wurde nicht erstattet, da es sich um eine kostenpflichtige Dienstleistung handelt. Ich habe bei der Firma eine Beschwerde eingereicht und die Überprüfung der Sprachaufzeichnungen gefordert. Es wurde mir mitgeteilt, dass die Überprüfung innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen sein würde, aber es gab keine Rückmeldung. Bei erneutem Kontakt wurde mir gesagt, dass die Firma im Recht sei und diese Dienstleistung kostenpflichtig sei. Aufgrund der unvollständigen und falschen Informationen fordere ich die Rückerstattung der 1248₺ an Turkish Airlines und die Untersuchung der Sprachaufzeichnungen.