Turkish Airlines erhebt zusätzliche Gepäckgebühren wegen falscher Kundenservice-Informationen
Am 29. November 2023 ging ich mit meiner Familie zum Flughafen Esenboğa, um nach Uganda zu fliegen. Meine Reservierungsnummer ist S4A777. Da ich als Militärattaché tätig bin und viele Koffer und Taschen mitnehmen musste, rief ich am 19. November 2023 um 23:35 Uhr den Kundenservice von Turkish Airlines an, um Informationen zu erhalten. Aus den Aufzeichnungen kann dies nachvollzogen werden. Der Kundenservice informierte mich, dass ich mein Gepäck auf verschiedene Koffer aufteilen könne, solange ich das Gewichtslimit nicht überschreite. Zusätzliche Gepäckstücke dürfen jedoch nicht mehr als 23 kg wiegen. Ich habe das Gepäck von mir, meiner Frau und meinen Kindern entsprechend gewogen und verteilt, sodass das Limit nicht überschritten wird (für mich und meine Frau insgesamt 2*3*23 kg, für die Kinder 2*2*23 kg). Die zusätzlichen Gepäckstücke habe ich so vorbereitet, dass jedes 23 kg wiegt. Am Schalter des Flughafens Esenboğa wurde mir jedoch mitgeteilt, dass das Gepäck meiner Frau aus 4 statt der erlaubten 3 Stücke besteht. Ich erklärte, dass die Anzahl der Stücke höher sein könnte, aber das Gesamtgewichtslimit von 69 kg nicht überschritten wurde. Da es am Flughafen nicht möglich war, die 4 Stücke in 3 zu packen, musste ich eine zusätzliche Gebühr von 5.927 ₺ zahlen. Diese Gebühr habe ich bezahlt. Zusätzlich habe ich Gebühren für 11 weitere Gepäckstücke gezahlt. Ich habe mich beim Rückmeldungszentrum von THY beschwert. Obwohl ein Fehlverhalten seitens des Kundenservices anerkannt wurde, wurde mir mitgeteilt, dass keine Rückerstattung erfolgen würde. Meine Beschwerde-Nummern sind TK-9928174, TK-9965071 und TK-9977659. Diese sind in den Aufzeichnungen vorhanden. In diesem Zusammenhang fordere ich die Rückerstattung der zusätzlichen Gepäckgebühr von 5.927 ₺, die aufgrund falscher Informationen des Kundenservices entstanden ist.
